FAQ
Sus preguntas más frecuentes Funcionamiento, configuración, resolución de problemas, ventajas... usted tiene preguntas, nosotros las respondemos.
Preguntas generales
Facilidad de uso
Cambios en el contenido de la solicitud
Conectividad de PMS, TPV y facturación
Servicios externos, socios y comités
¿Aplicación para invitados o tableta?
Tarjetas de puntuación
Domótica
Demostración, ejemplos y comentarios de los clientes
Despliegue en hoteles del mismo grupo
Preguntas de los restauradores
Preguntas sobre la oferta
Preguntas generales
¿Quién es Bowo?
Fundada en febrero de 2017, Bowo es una startup francesa que desarrolla apps a medida para hoteles, restaurantes y otros profesionales de la hostelería que enriquecen la experiencia del cliente y aumentan los ingresos de los establecimientos de forma sencilla e inteligente.
¿Para quién son las soluciones Bowo?
Se dirigen principalmente a los propietarios de hoteles y restaurantes, sea cual sea su tamaño. Sin embargo, nuestra experiencia en temas de hostelería y nuestra capacidad para adaptar nuestras soluciones a las necesidades de otros actores, como el aeropuerto de Niza o los numerosos SPA a los que apoyamos...
¿Qué diferencia a Bowo de la competencia?
Nuestra ventaja: el carácter a medida de nuestras aplicaciones.
Desarrollamos su aplicación según sus necesidades y características específicas. Todo es posible para nuestro equipo de desarrolladores. Como resultado, Bowo es la solución más exitosa del mercado actual en lo que respecta a la experiencia del viajero, porque tenemos en cuenta las especificidades de cada cliente. Pero no se conforme con nuestra palabra, pida una demostración.
Y ya que estás, compáranos también en diseño :)
¿La solución es de marca blanca?
¿La aplicación es utilizable por todos los públicos?
Práctica, ergonómica e intuitiva, la aplicación es adecuada tanto para los jóvenes como para los mayores, para los tecnófilos y para los menos conocedores de la tecnología.
Facilidad de uso
¿Cómo puedo dar a mis clientes acceso a la aplicación?
Son posibles varios escenarios.
- Si Bowo está conectado a su software de gestión (PMS), en cuanto realicen una reserva, sus clientes recibirán una invitación por correo electrónico o SMS invitándoles a descubrir su Guest App.
- Si no es el caso, el acceso es posible simplemente escaneando un código QR durante su estancia. La ventaja de la Guest App es que no es necesario descargar nada.
- Si elige una solución de alquiler de tabletas, la aplicación se cargará directamente en la tableta segura.
¿Es complejo el montaje para los equipos?
¿Cómo puedo cambiar el contenido de mi solicitud?
Al igual que muchos softwares para hoteles, tenemos un Back Office que te hace autónomo. Cambie los colores, el menú del servicio de habitaciones, añada productos a su tienda... ¡usted tiene el control de su contenido, en cualquier momento! Hemos trabajado mucho para ofrecerle un sistema ergonómico y fácil de usar, pero seguimos a su disposición si nos necesita.
¿Cómo se gestionan las lenguas?
La aplicación está disponible en varios idiomas. Los huéspedes pueden acceder a ella en su idioma preferido y cambiar de un idioma a otro con un solo clic. Y si el Director del hotel o de A&B tiene que cambiar su menú, la traducción es automática e instantánea: una simple corrección garantiza la coherencia de su información. ¿Quieres más? Podemos hacer traducciones profesionales.
¿Qué hacer en caso de problema técnico?
Cambios en el contenido de la solicitud
¿Es fácil cambiar la información y los menús disponibles en la aplicación para huéspedes?
¿Puedo elegir los puntos de interés en la City Guide?
¿Puedo dar acceso específico a mi equipo?
Por supuesto. Tenemos la capacidad de restringir o permitir el acceso a determinados servicios. Cuando crees tus perfiles, indícanos las diferentes funciones que quieres asignar a los miembros de tu equipo, ¡y nosotros haremos el resto!
Conectividad de PMS, TPV y facturación
¿Existe una API de conexión?
¿Hay costes adicionales por la integración de servicios externos complementarios?
Podemos añadir otros servicios externos a su aplicación en forma de widget, de forma gratuita. Sin embargo, en el caso de la integración a través de la API, primero tendremos que realizar un estudio de viabilidad que nos permita estimar los posibles costes.
¿Gestiona la facturación en el PMS/POS?
Estamos interconectados con la mayoría de los PMS del mercado y con muchos POS. La posibilidad de facturar dependerá principalmente del software que haya elegido: algunos permiten la escritura de datos de soluciones como la nuestra y otros no. Si los sistemas son compatibles, la factura se escribirá directamente en la factura del cliente.
Póngase en contacto con nosotros o con su gestor de PMS/POS para obtener más información.
¿Aún no estamos conectados a su sistema? No se preocupe, podemos hacer los desarrollos necesarios si es necesario.
¿Cómo conecto la automatización de mi habitación con la Guest App?
Nos encargamos de todo. Facilítenos los contactos de los distintos proveedores de servicios (domótica, red, etc.) y nos pondremos en contacto con ellos para realizar un estudio de viabilidad para establecer la conexión y que sus invitados se beneficien de ella.
Servicios externos, socios y comités
¿Cómo generar ingresos adicionales?
No encuentro a nuestros socios en la lista
No hay problema. No nos limitamos a los servicios disponibles en el mercado. Cada establecimiento es diferente por su ubicación y su entorno. Si se identifican los servicios locales, nuestra misión es acercarnos al socio y establecer un proceso de trabajo para una colaboración beneficiosa para todos.
¿Es posible ganar comisiones por la venta de servicios externos?
Sí, hay dos posibilidades para esto. Con los socios ya presentes en nuestra lista, es posible mostrar precios que tengan en cuenta el margen adicional. En el caso de socios específicos, el hotelero debe negociar directamente con el socio en cuestión.
¿Aplicación para invitados o tableta?
Ya tengo mi sitio web. ¿Qué más hará la aplicación para huéspedes?
Su sitio web le permite presentar su establecimiento a un amplio público.
En cuanto a la aplicación web, permite una experiencia personalizada con cada huésped. Con ella, sus huéspedes podrán preparar su estancia, reservar actividades o poneRSE en contacto directamente con el personal. Puedes enviarles notificaciones u ofertas personalizadas.
A diferencia del sitio web, el uso de los datos de la app permite conocer mejor el recorrido del cliente.
Por último, con la aplicación, puedes gestionar tus contenidos de forma independiente sin pasar por tu agencia web.
¿Qué hay de la tableta en la habitación? ¿Es esta solución pertinente para mi hotel?
Todo depende del establecimiento. En Bowo, nos gusta ofrecer soluciones a medida.
Para los pequeños hoteles independientes, la solución Guest App, menos costosa y fácil de configurar, es sin duda más adecuada.
Para los hoteles más estructurados de "alta gama" (4,5 estrellas), recomendamos la instalación de una tableta con soluciones tecnológicas adaptadas al posicionamiento de su establecimiento. Las cifras hablan por sí solas: el 90% de los viajeros utilizan nuestra solución durante su estancia.
Tarjetas de puntuación
¿A qué indicadores puedo acceder desde el Back Office?
Tiene acceso a todo lo que necesita para impulsar su solución: porcentaje de viajeros activos, tiempo medio de uso, qué servicios se utilizan, a qué hora se conectan sus clientes y mucho más. Estos datos le permitirán adaptar la solución al uso de sus clientes.
Domótica
¿Qué dispositivos puede controlar la solución?
Casi todos los objetos conectados que puedas imaginar. Proyectores de vídeo, altavoces, luces, ventilación, aire acondicionado, ascensores... Y muchos más. Tratamos los sistemas de automatización del hogar caso por caso, así que no dude en sugerir sus ideas, estaremos encantados de estudiarlas.
¿Hace usted mismo toda la instalación?
No conozco a ningún proveedor de domótica, ¿cómo puedo hacerlo?
Que no cunda el pánico. Ya hemos trabajado con muchos proveedores de servicios y podemos recomendáRSElos según sus necesidades. Sin embargo, si ninguna de nuestra lista le conviene, buscaremos juntos el socio perfecto para su hotel.
¿Puede mi cliente controlar los equipos de otras salas?
Demostración, ejemplos y comentarios de los clientes
¿Cuál es el retorno de los invitados?
¿Podemos tener un ejemplo de aplicación para invitados para presentarlo al personal?
Despliegue en hoteles del mismo grupo
Tenemos varios hoteles: ¿podemos hacer multipropiedad con Bowo?
Por supuesto, en este caso desarrollamos una aplicación matriz y luego una aplicación para cada hotel. Cada hotel tiene su propio back office para gestionar los contenidos que propone, controlar sus KPI y conversar con los clientes. También es posible presentar los otros hoteles del grupo en cada aplicación.
¿Cuánto tiempo tardará Bowo en desplegaRSE en todos nuestros hoteles?
Tanto si tiene 3 como 20 hoteles, podemos desarrollar varias aplicaciones al mismo tiempo. El tiempo de despliegue depende principalmente de las posibilidades de conectividad y de la capacidad de respuesta de los equipos de cada hotel. Por ello, su gestor de proyectos elabora un calendario preciso y personalizado al inicio del proyecto.
Preguntas de los restauradores
¿Pueden los clientes pagar su pedido directamente a través de la aplicación?
¿Pueden los clientes hacer pedidos directamente desde la aplicación?
¿Cómo puedo modificar los menús y los precios si mi menú cambia?
Textos, fotos, precios: gracias a nuestro back office, usted mismo puede modificar el contenido de su solicitud. Formamos a su personal en la gestión de este back office, para que pueda utilizarlo de forma autónoma.
¿Cómo beneficiaRSE del código QR gratuito?
Le ofrecemos crear un código QR que reúna todos sus menús y tarjetas en una sola plataforma, de forma gratuita y en 48 horas. Para presentar su solicitud, prepare sus PDF y rellene este cuestionario: le llevará menos de 5 minutos.
Preguntas sobre la oferta
¿Hay un periodo de prueba gratuito?
No, no hay ninguna prueba gratuita de nuestra solución completa. Sin embargo, ofrecemos la creación de un código QR gratuito que reúne todos sus menús digitales (mapas, directorio de habitaciones, etc.) que puede poner a disposición de sus clientes. Sin embargo, tenga en cuenta que esta oferta tiene una funcionalidad limitada. Para solicitar su código QR, haga clic aquí.
¿Puedo comprar funciones a la carta? ¿Y si necesito un desarrollo a medida?
Sí, tiene la posibilidad de añadir funcionalidad completando su cesta de la compra con complementos. De hecho, el desarrollo a medida es nuestra especialidad. Por ejemplo, para uno de nuestros clientes, hemos hecho posible llamar a un ascensor desde la Guest App. Póngase en contacto con nosotros en hello@bowo.fr para presentar sus necesidades.
¿Qué ocurre después de hacer un pedido?
Para cada nuevo proyecto, un gestor de proyectos acompaña al hotelero durante todas las etapas de la colaboración. Se organizará una reunión inicial para comprender mejor sus problemas específicos, sus necesidades, sus procesos, los parámetros clave de su aplicación y para definir juntos objetivos precisos. Establecemos un calendario que incluye el tiempo de desarrollo y la fecha de instalación final. Decidimos juntos la frecuencia de las reuniones de seguimiento. El equipo de Bowo le acompañará durante todo el desarrollo del producto, desde la estructura de la aplicación hasta los ajustes finales del diseño.