FAQ
Le domande più frequenti Funzionamento, configurazione, risoluzione dei problemi, vantaggi... hai delle domande da farci, noi ti rispondiamo.
Domande generali
Semplicità di utilizzo
Modifiche al contenuto dell'applicazione
PMS, POS... e fatturazione
Servizi esterni, partner e comissionni
Guest App o tablet?
Dashboards
Domotica
Demo, esempi e feedback dei clienti
Distribuzione in hotel dello stesso gruppo
Domande dei ristoratori
Domande sull'offerta
Domande generali
Chi è Bowo?
Fondata nel febbraio 2017, Bowo è una startup francese che sviluppa applicazioni su misura per alberghi, ristoranti e altri professionisti dell'ospitalità che migliorano l'esperienza del cliente e aumentano i ricavi per gli stabilimenti, in modo semplice e intelligente.
Per chi sono rivolte le soluzioni Bowo?
Sono destinati principalmente ai proprietari di hotel e ristoranti, qualunque sia la loro dimensione. Tuttavia, la nostra competenza in materia di ospitalità e la nostra capacità di adattare le nostre soluzioni alle esigenze di altri attori, come l'aeroporto di Nizza o le numerose SPA che sosteniamo...
Cosa rende Bowo diverso dalla concorrenza?
Il nostro vantaggio: la personalizzazione delle nostre applicazioni.
Sviluppiamo la tua applicazione in base alle tue esigenze e caratteristiche specifiche. Tutto è possibile per il nostro team di sviluppatori. Se oggi, Bowo è vista come la soluzione di maggior successo oggi sul mercato per quanto riguarda l'esperienza del viaggiatore è perchè teniamo conto delle specificità di ogni cliente. Basta parole, richiedi subito una demo.
E già che ci sei, confrontaci anche sul design :)
L'applicazione è white label?
L'applicazione è utilizzabile da qualsiasi tipo di clientela?
Pratica, ergonomica e intuitiva, l'applicazione è adatta a grandi e piccini, ai tecnofili e ai meno esperti di tecnologia.
Semplicità di utilizzo
Come posso dare ai miei clienti l'accesso all'applicazione?
Sono possibili diversi scenari.
- Se Bowo è collegato al tuo software di gestione (PMS), allora non appena fanno una prenotazione, i tuoi clienti riceveranno un communicato via e-mail o SMS che li invita a scoprire la tua Guest App.
- Se questo non è il caso, l'accesso è possibile semplicemente scannerizzando un codice QR durante il loro soggiorno. Il vantaggio della Guest App è che non c'è bisogno di installare nulla!
- Se si sceglie una soluzione di noleggio/acquisto di tablet, l'applicazione sarà caricata direttamente sul tablet sicuro.
Il set-up è complesso per le squadre?
Come posso cambiare il contenuto della mia applicazione ?
Come molti software per hotel, avete a dipsosizione un Back Office che ti rende autonomo. Vuoi cambiare i colori, il menu del room service, aggiungere prodotti al tuo negozio... hai la mano per farlo in qualsiasi momento! Abbiamo lavorato tanto per fornirvi un sistema ergonomico e facile da usare, ma rimaniamo a vostra disposizione se avete bisogno di noi.
Come si gestiscono le lingue?
La Guest App è disponibile in diverse lingue. Gli ospiti possono scegliere l'applicazione nella loro lingua preferita e passare da una lingua all'altra con un clic! E se il proprietario dell'hotel deve cambiare il suo menu, la traduzione si fa in modo automatico e istantanea: una semplice rilettura assicura la coerenza delle vostre informazioni. Vuoi di più? Possiamo fare traduzioni professionali.
Cosa fare in caso di un problema tecnico?
Modifiche al contenuto dell'applicazione
Quanto è facile cambiare le informazioni e i menu disponibili nella Guest App?
Posso scegliere i punti di interesse nella mia Guida della città ?
Posso dare un accesso specifico al mio team?
Assolutamente! Abbiamo la possibilità di limitare o permettere l'accesso a certi servizi. Quando crei i tuoi profili, dicci i diversi ruoli che vuoi assegnare ai membri del tuo team, e noi faremo il resto!
PMS, POS... e fatturazione
C'è una API di connessione?
Ci sono costi aggiuntivi per l'integrazione di servizi esterni complementari?
Possiamo aggiungere altri servizi esterni alla tua applicazione sotto forma di widget, gratuitamente. Tuttavia, nel caso dell'integrazione via API, dovremo prima realizzare uno studio di fattibilità che ci permetterà di stimare gli eventuali costi.
Gestite la fatturazione nel PMS/POS?
Siamo interfacciati con la maggior parte dei PMS sul mercato e con molti POS. La possibilità di fatturazione dipenderà principalmente dal software che avete scelto: alcuni permettono la scrittura di dati da soluzioni come la nostra e altri no. Se i sistemi sono compatibili, la fattura sarà scritta direttamente sulla fattura del cliente. Contattate noi o il vostro manager PMS/POS per saperne di più.
Non siamo ancora collegati al vostro sistema?
Non preoccupatevi, possiamo fare gli sviluppi necessari se necessario.
Come faccio a collegare l'automazione della mia camera alla Guest App?
Ci prendiamo cura di tutto! Forniteci i contatti dei vari fornitori di servizi (domotica, rete, ecc.), e noi li contatteremo per realizzare uno studio di fattibilità per realizzare la connessione e far sì che i vostri ospiti ne beneficino.
Servizi esterni, partner e comissionni
Come generare un reddito aggiuntivo?
Non riesco a trovare il mio partner nella lista.
Nessun problema. Non ci limitiamo ai nostri servizi disponibili sul mercato. Ogni stabilimento è diverso a causa della sua posizione e del suo ambiente. Se i servizi locali sono identificati, la nostra missione è quella di avvicinarci al partner e di impostare un processo di lavoro per una collaborazione win-win.
È possibile guadagnare commissioni sulle vendite di servizi esterni?
Sì, ci sono due possibilità per questo. Con i partner già presenti nella nostra lista, è possibile visualizzare i prezzi che tengono conto del margine aggiuntivo. Con i partner specifici, spetta all'albergatore negoziare direttamente con il partner in questione.
Guest App o tablet?
Ho già il mio sito web. Cos'altro fa la Guest App?
Il tuo sito web ti permette di presentare la tua struttura ricettiva a una larga clientela.
Per quanto riguarda la web-app, permette un'esperienza personalizzata con ogni ospite. Con esso, il tuo ospite può preparare il suo soggiorno, prenotare attività o mettersi in contatto direttamente con il personale. Puoi inviare notifiche o offerte personalizzate.
A differenza del sito web, l'uso dei dati dell'app permette di avere una migliore comprensione del viaggio del cliente.
Infine, con l'app, puoi gestire i tuoi contenuti in modo indipendente senza passare per la tua agenzia web.
E il tablet nella stanza? Questa soluzione è rilevante per il mio hotel?
Tutto dipende dalla struttura! Da Bowo, ci piace offrire soluzioni su misura. Per i piccoli hotel indipendenti, la soluzione Guest App, meno costosa e facile da impostare, è certamente più adatta.
Per gli hotel di lusso (4,5 stelle), consigliamo l'installazione del tablet con soluzioni tecnologiche adattate al posizionamento del vostra struttura ricettiva. Le cifre parlano da soli: il 90% dei viaggiatori utilizza la nostra soluzione durante il loro soggiorno.
Dashboards
A quali indicatori posso accedere dal Back Office?
Avete accesso a tutto ciò di cui avete bisogno per guidare la vostra soluzione: percentuale di viaggiatori attivi, tempo medio di utilizzo, quali servizi vengono utilizzati, a che ora i vostri clienti sono collegati e molto di più ancora. Questi dati vi permetteranno di adattare la soluzione all'uso dei vostri clienti.
Domotica
Quali dispositivi può controllare la soluzione?
Quasi tutti gli oggetti collegati a cui si può pensare! Videoproiettori, altoparlanti, luci, ventilazione, aria condizionata, ascensori... E molti altri! Ci occupiamo di sistemi domotici caso per caso, quindi non esitate a suggerirci le vostre idee, saremo felici di studiarle.
Fate tutta l'installazione da solo?
Non conosco un fornitore di domotica, come posso fare?
Niente panico! Abbiamo già lavorato con molti fornitori di servizi e possiamo raccomandarveli in base alle vostre esigenze. Tuttavia, se nessuna delle nostre liste vi soddisfa, cercheremo insieme il partner perfetto per il vostro hotel.
Il mio cliente può controllare l'attrezzatura in altre stanze?
Demo, esempi e feedback dei clienti
Qual è il feedback degli ospiti?
Possiamo avere un esempio di una Guest App da presentare allo staff?
Distribuzione in hotel dello stesso gruppo
Abbiamo diversi hotel: possiamo fare multiproprietà con Bowo?
Naturalmente, in questo caso sviluppiamo un'applicazione madre e poi un'applicazione per ogni hotel. Ogni hotel ha il suo back office per gestire i contenuti che propone, per monitorare i suoi KPI e per parlare con i propri clienti. È anche possibile presentare gli altri hotel del gruppo in ogni applicazione.
Quanto tempo ci vorrà perché Bowo sia distribuito in tutti i nostri hotel?
Che tu abbia 3 o 20 hotel, possiamo sviluppare diverse applicazioni allo stesso tempo. Il tempo di lancio dipende principalmente dalle possibilità di connettività e dalla reattività dei team di ogni hotel. È per questo che il vostro project manager stabilirà un programma preciso e personalizzato all'inizio del progetto.
Domande dei ristoratori
I clienti possono pagare il loro ordine direttamente tramite l'app?
I clienti possono passare l'ordine direttamente dall'applicazione?
Come posso cambiare i menu e i prezzi se il mio menu cambia?
Testi, foto, prezzi: grazie al nostro back office, puoi modificare tu stesso il contenuto della tua domanda. Formiamo il tuo personale a gestire questo back office, in modo che tu possa usarlo in modo indipendente.
Come beneficiare del codice QR gratuito?
Ti offriamo un codice QR che riunisce tutti i vostri menu e carte su un'unica piattaforma, gratuitamente ed entro 48 ore. Per presentare la tua richiesta, prepara i tuoi PDF e compila questo questionario: ti ci vorranno meno di 5 minuti.
Domande sull'offerta
C'è un periodo di prova gratuito?
No, non esiste una prova gratuita della nostra soluzione completa. Tuttavia, offriamo la creazione di un codice QR gratuito che riunisce tutti i tuoi menu digitali (mappe, elenco delle camere, ecc.) che puoi mettere a disposizione dei tuoi clienti. Si prega di notare, tuttavia, che questa offerta è limitata nella sua funzionalità. Per richiedere il tuo codice QR, clicca qui.
Posso comprare caratteristiche à la carte? E se ho bisogno di uno sviluppo personalizzato?
Sì, hai la possibilità di aggiungere funzionalità completando il tuo carrello con i componenti aggiuntivi. Infatti, lo sviluppo personalizzato è la nostra specialità. Per esempio, per uno dei nostri clienti, abbiamo reso possibile chiamare un ascensore dalla Guest App. Contattaci all'indirizzo hello@bowo.fr per communicarci le tue esigenze.
Cosa succede dopo che ho fatto un ordine?
Per ogni nuovo progetto, un project manager accompagna l'albergatore in tutte le fasi della collaborazione.
Verrà organizzato un incontro iniziale per capire meglio i vostri problemi specifici, i bisogni, i processi, i parametri chiave della vostra applicazione e per definire insieme degli obiettivi precisi. Stabiliamo un programma che include il tempo di sviluppo e la data di installazione finale. Decidiamo insieme la frequenza degli incontri di follow-up. Il team di Bowo vi accompagnerà durante tutto lo sviluppo del prodotto, dalla struttura dell'applicazione agli aggiustamenti finali del design.