Como mencionamos en nuestro artículo sobre los software indispensables para la hotelería, el PMS es la pieza central de la gestión de un hotel.
Básicamente, un PMS o "sistema de gestión de propiedades" es un software que permite a un hotel o a un grupo hotelero gestionar sus funciones de recepción, tales como reservas, registro de llegadas y salidas, asignación y tarificación de habitaciones y facturación.
Pero la tecnología PMS ha evolucionado en los últimos años, y las integraciones más avanzadas ofrecen servicios que van mucho más allá de las funciones de recepción (como la gestión del mantenimiento, actividades de restauración, gestión del spa, nube, entre otros).
Por lo tanto, los beneficios de utilizar un PMS son numerosos. Entre los más importantes, se pueden mencionar:
- obtener una mayor satisfacción del cliente y ofrecer una mejor calidad de experiencia al cliente
- racionalizar las operaciones del hotel y reducir los costos
- aumentar la ocupación, los ingresos y la rentabilidad
- mejorar el rendimiento del hotel
Fuente: La Guía de Decisiones Inteligentes 2021 para Sistemas de Gestión de Propiedades de Hoteles.
Por lo tanto, es imprescindible tomar la decisión correcta, ya que es una inversión a largo plazo.
Una inversión que requiere una investigación exhaustiva debido a las numerosas soluciones disponibles en el mercado. Este artículo está diseñado para ahorrarle tiempo.
Con 5 años de experiencia como creadores de aplicaciones a medida para hoteles y restaurantes, hemos trabajado con numerosos proveedores de sistemas de gestión hotelera (PMS) a través de los proyectos de nuestros clientes.
En este artículo, revisamos las principales características de los PMS y comparamos 10 PMS disponibles en el mercado francés.
¿Cómo elegir el PMS adecuado para su hotel?
El primer paso esencial antes de estudiar los diferentes PMS es identificar sus necesidades.
El primer criterio a tener en cuenta para elegir el PMS adecuado es el tamaño de su establecimiento.
De hecho, no es necesario optar por un PMS con una multitud de funcionalidades y, por lo tanto, costoso si tiene un hotel pequeño.
Por el contrario, si tiene un amplio conjunto de hoteles, no tenga miedo de invertir mucho dinero en su PMS, ya que el retorno de la inversión será significativo.
Según una encuesta realizada por Coach Omnium a hoteleros independientes, cuanto más grande es un hotel, más recurre a un PMS (el 95,5% de los hoteles con 51 a 60 habitaciones lo utilizan, en comparación con el 81,9% de los hoteles con 21 a 30 habitaciones). Lo mismo ocurre con la categoría: el 94% de los hoteles de 4 estrellas utilizan un PMS, en comparación con el 85,7% de los hoteles de 3 estrellas.
También tenga en cuenta la estructura de su establecimiento (¿qué actividades ofrece? ¿un restaurante? ¿un spa?) o el tamaño de su equipo.
Una vez que haya tenido en cuenta el tamaño de su hotel, identifique las necesidades de su establecimiento enumerando elementos específicos relacionados con su actividad.
1. Haz una lista de las características indispensables para tu establecimiento.
Identifica las características que realmente te serán útiles y paga solo por lo que necesitas.
Un software PMS básico debe permitir:
- Gestionar reservas y tener una vista general del calendario (enlazado con el CRS o el gestor de canales).
- Administrar la recepción y realizar un seguimiento de llegadas, salidas y cancelaciones.
- Asignar habitaciones para evitar sobre reservas y reservas duplicadas.
- Gestionar la facturación (métodos de pago, deducción de depósitos, pagos, etc.).
- Analizar y generar informes.
Un buen PMS también debe poder:
- Ser compatible con otros programas.
- Ser fácil de usar e intuitivo.
- Ser gestionado por múltiples personas en diferentes etapas.
2. Realice un inventario de todos los software internos con los que el PMS debe poder integrarse.
La interoperabilidad de los sistemas es clave para la digitalización de su hotel. Asegúrese de verificar que su futuro PMS se integre y se comunique perfectamente con otros software ya existentes.
3. Tenga claro quiénes utilizarán esta herramienta
¿Quién utilizará el PMS, con qué frecuencia y en qué funcionalidades? No dude en gestionar los derechos de acceso según los usuarios.
Asegúrese de que la interfaz del PMS sea fácil de usar y esté disponible en varios tipos de dispositivos (móviles, ordenadores, etc.).
¿El proveedor ofrece capacitación para familiarizarse con la herramienta?
4. Por supuesto, tenga en cuenta su presupuesto
Calcule el retorno de la inversión esperado y los gastos.
Por lo general, las soluciones en la nube son más económicas que los software locales, y el propietario no tiene que pagar gastos de mantenimiento.
Ahora, revisemos 10 PMS del mercado francés, sus diferencias y sus puntos fuertes.
Los PMS disponibles en el mercado francés: características y ventajasLas
Las siguientes soluciones se presentan sin un orden en particular. Hemos indicado el precio de las soluciones cuando la información estaba disponible en sus sitios web. Por supuesto, te recomendamos encarecidamente solicitar demostraciones a estos proveedores y consultar las opiniones publicadas por sus clientes en plataformas como Hotel Tech Report o Capterra.
Mews - la solución conectada
Mews está diseñado para simplificar y automatizar todas las operaciones de los hoteleros modernos y sus clientes. Desde el software de reservas hasta el check-out, desde la recepción hasta la gestión de ingresos, todos los procesos se simplifican, aceleran y se conectan mejor.
¿Su punto fuerte? Es una solución altamente conectada, ya que se integra con más de 450 software hoteleros.
Hoy en día, Mews cuenta con más de 1900 establecimientos en más de 60 países.
Puntos fuertes
- Software en la nube
- Marketplace/Integración con numerosos software
- API abierta
- Interfaz intuitiva Precio
Tarifa
Desde 7,79 € por habitación al mes.
Apaleo - El adaptable
Apaleo es un software adaptado para todo tipo de hoteles. Ya sea que alquiles apartamentos, seas una cadena hotelera, un establecimiento independiente o una franquicia, su flexibilidad se ajustará a tu estructura. Cumple con todas las funciones que se pueden esperar de un PMS, ¡y más! Gracias a su amplia capacidad de integración, puedes enriquecer rápidamente tus servicios de manera fácil.
Puntos fuertes
- Software en la nube
- Enfoque API-first
- Modular
- Sistema de pagos integrado
- Integración con diversos softwares
Tarifa
Desde 6€ por habitación al mes
Infor Hospitality - El gigante
No se puede dejar de mencionar a Infor, un gran editor de software que ha desarrollado un sistema HMS, una actualización del simple PMS. Permite tener una vista global de tu establecimiento, integrando funciones de gestión de limpieza, RMS (Sistema de Gestión de Ingresos) y optimización de la contabilidad.
Más adecuado para estructuras grandes, este HMS pone a disposición del personal una aplicación móvil para los diferentes puestos de tu establecimiento, cuya interfaz es completamente personalizable para adaptarse a tus necesidades.
Puntos fuerte
- 1 sistema central que integra múltiples aplicaciones
- Software en la nube
- Interfaz de usuario personalizable
- Adecuado para grupos y hoteles múltiples
Medialog - El eficiente
Aquí nos enfrentamos a un peso pesado de la industria. Medialog es uno de los primeros PMS existentes, con 33 años de experiencia al servicio de hoteles, lo que garantiza calidad y fiabilidad. Aquí no hay adornos: el sistema es confiable y comprensible. Además, Medialog ha desarrollado un punto de venta (POS) que se integra con el PMS, lo que permite cruzar datos de ambos sistemas para adaptar tu actividad.
Puntos fuertes
- Interfaz intuitiva
- Tecnología híbrida
- Soporte receptivo
- Marketplace / Integración con numerosos softwares
Misterbooking - el 100% francés
Misterbooking, el PMS 100% hecho en Francia, es el único que ofrece un channel manager y un booking engine nativo en una sola interfaz, todo incluido en una misma oferta. Conectado con una amplia cantidad de software de terceros, Misterbooking se adapta fácilmente a los establecimientos y a su forma de trabajar.
Puntos fuertes
- 100% en la nube
- Interfaz intuitiva
- Soporte receptivo
- API abierta
Thaïs PMS - reinventa la industria hotelera
La promesa de Thais PMS: ayudarte a recuperar tu verdadero oficio.
Diseñado para operadores, tomadores de decisiones y el cliente final, este PMS desarrollado en 2006 facilita el trabajo de los hoteleros. Es un software en la nube todo en uno actualizado regularmente con una multitud de funciones disponibles.
Su ventaja adicional: se puede utilizar en cualquier dispositivo (tableta, smartphone, ordenador) y en cualquier sistema operativo (Windows, Linux, Android, etc.).
Puntos fuertes
- Interfaz intuitiva
- Varios módulos complementarios
- Integración con numerosos software
- Soporte receptivo
- Certificado NF525 por INFOCERT para contabilidad
Oracle Opera Cloud - el líder del mercado
Basado en Opera, el PMS líder en la industria hotelera, la plataforma en la nube reduce los costos y la complejidad informática, asegura los datos y mejora las integraciones con las mejores soluciones del mercado. A la vez, sigue ofreciendo funciones esenciales para satisfacer las necesidades de hoteles de diferentes tamaños y complejidades.
Accesible desde un dispositivo móvil, este PMS centraliza todos los datos que se actualizan en tiempo real. El personal tiene así acceso fácil a toda la información, en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Puntos fuertes
- Adaptabilidad según el tipo de establecimiento
- Integración con numerosos software
- API abierta
- Datos seguros
- Soporte para idiomas y monedas de más de 200 países
Amadeus - el internacional
Actualmente presente en más de 175 países, Amadeus cuenta con más de 30 años de experiencia en el mercado.
Este PMS se adapta perfectamente a hoteles independientes y cadenas hoteleras de tamaño mediano. Permite contar con capacidades de gestión completas y avanzadas integraciones de distribución con el objetivo de ayudar a los hoteles a aumentar la demanda, la ocupación y los ingresos.
Puntos fuertes
- Adaptabilidad según el tipo de establecimiento
- Fácil de usar
- Bajo costo de instalación
- Nube alojada en Microsoft Azure, el proveedor de nube número 1 en el mundo
- API abierta
Asterio - el multifunción
Asterio es el asistente ideal para tus actividades hoteleras y de restauración. Como una solución 100% en la nube, este PMS se adapta a tu negocio y a tu establecimiento según las necesidades de tus huéspedes y el tipo de establecimiento que tengas (hoteles independientes, con o sin restaurante, entre otros).
¡Un channel manager y un booking engine están integrados directamente en el software de gestión hotelera Asterio!
Puntos fuertes
- Solución modular
- Fácil de usar
- Aplicación "governante"
- Certificado NF Software de Gestión de Cobros
- Soporte al cliente en Francia de 7 a 7, de 7:00 a 22:00.
CloudBeds - el ganador
Elegido como el mejor PMS en los HotelTechAwards 2021, CloudBeds es capaz de adaptarse a todo tipo de hoteles y tamaños. Es el PMS con mayor crecimiento y se utiliza en más de 22,000 hoteles, hostales y alojamientos alternativos en más de 157 países.
Su interfaz permite a los hoteleros gestionar el check-in y check-out de los huéspedes y la planificación con una simple función de arrastrar y soltar.
Con su API abierta, se integra fácilmente con un motor de reservas y un administrador de canales para actualizar automáticamente la información de las reservas.
Puntos fuertes
- Calendario de arrastrar y soltar
- Interfaz intuitiva
- Adaptable a todo tipo de hoteles
- En la nube
- Se integra con más de 300 software
Tarifa
128€ al mes para 10 habitaciones, con la solución más popular
protel Air – alianza entre experiencia y nuevas tecnologías
¡Este realmente merece la pena! Protel Air es uno de los PMS más avanzados y modernos en el mercado hotelero. Es el resultado de 25 años de experiencia adquirida trabajando con 14,000 hoteles y residencias.
Este PMS en la nube está diseñado para hoteles individuales y grupos con entornos múltiples, eliminando las restricciones informáticas, optimizando los recursos, reduciendo los costos y aumentando los ingresos.
¿Su gran ventaja? Su bus de comunicación protel I/O, que permite integrar más de 1000 soluciones de terceros certificadas en su PMS. Con un solo clic, puede crear su propio ecosistema a medida y aprovechar las mejores soluciones del mercado hotelero.
Puntos fuertes:
- Marketplace/+1000 integraciones
- Sistema central multi-propiedades: configuraciones, historiales de tarjetas, reservas, tarifas, derechos de acceso del usuario
- Utilizable en todos los dispositivos: tabletas, smartphones, computadoras de escritorio (PC y MAC)
- Experiencia del cliente completamente digitalizada
- Tecnología altamente segura
Ideosoft es el representante exclusivo de protel en Francia desde hace 15 años: https://www.ideosoft.com/
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