Si bien la oferta de servicios del hotel es abundante, pocos hoteleros realmente implementan una estrategia de venta adicional a través de servicios adicionales. ¿Qué servicios ofrecer? ¿Cuáles son verdaderamente rentables? Para ayudarte a aclararlo, hemos elaborado una lista de los seis servicios hoteleros esenciales para cualquier oferta que cumpla tanto con las expectativas del cliente como con los objetivos de venta adicional.
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Aquí están los 6 servicios esenciales del hotel:
Desayuno
Más que un clásico, el desayuno en el lugar es un verdadero éxito. Es el servicio más apreciado por los clientes.
Según un estudio de Coach Omnium realizado en 2022:
- El 63% de los clientes lo toman sistemáticamente,
- El 28% lo hace de forma irregular
- y menos del 10% rara vez o nunca lo hacen.
Por eso, los hoteleros no deben descuidar este servicio, que desempeña un papel esencial en la experiencia y satisfacción del cliente. Según un estudio realizado por el Instituto Yougov en 2019, 7 de cada 10 franceses creen que la elección de un hotel depende de la calidad de la oferta de desayuno.
Así, en general, si tu tasa de captura es inferior al 80% (proporción de clientes alojados que desayunan en el lugar), deberías cuestionar la calidad o el precio (o ambos) del servicio. Ten en cuenta que los parisinos y los menores de 35 años son quienes más a menudo omiten el desayuno, siendo la falta de tiempo y el alto costo del servicio las principales razones dadas para esta no-consumición.
Room service
El servicio a la habitación es el segundo servicio de hotel que no debe pasarse por alto. Está directamente vinculado con la habitación y permite al cliente abastecerse de cualquier cosa que le falte o cualquier cosa que desee desde su habitación. Ya sea comida y bebida o solicitudes específicas...¿Necesitas una manta extra o tienes ganas de disfrutar de una cata de champán en medio de la noche? ¿La cama está un poco incómoda? El cliente debería poder contactar fácilmente con recepción para enviar su solicitud y verla cumplida. Este servicio es esencial para cualquier hotel que se preocupe por la calidad de su servicio. Dependiendo de la demanda, permite establecer precios más altos que un servicio estándar y, por lo tanto, genera ingresos adicionales significativos.
Para facilitar la gestión del servicio a la habitación, cada vez más hoteles ofrecen tabletas en las habitaciones o aplicaciones móviles desde las cuales el cliente puede consultar y realizar sus solicitudes.
Transporte
Un hotel es un lugar de paso donde uno viene a quedarse por un tiempo, visitar los alrededores y partir de inmediato. El acceso al hotel y a diferentes lugares emblemáticos (como estaciones de tren, museos, aeropuertos, etc.) debe ser simple y proporcionado por el hotel. Por lo tanto, se aprecia ofrecer, entre otras cosas, un servicio de taxi que recoja al viajero directamente en el hotel, o incluso un conductor que acompañe a sus clientes durante un día o la estancia.
Una vez más, el servicio simplifica la estancia del cliente y también le permite beneficiarse de nuevas comisiones.
La guía turística
Los clientes de hotel generalmente no conocen los alrededores del hotel, pero a menudo están interesados en descubrir buenas direcciones. ¿Por qué no ayudarlos a encontrar lo que buscan con una guía de la ciudad?
Ten en cuenta que casi la mitad de las reservas de experiencias (48%) se realizan una vez que los viajeros han llegado a su destino (estudio de Google). Así que hay muchas oportunidades de venta adicional que no se deben perder.
Otra estadística igualmente interesante: según un estudio de Gladly, el 75% de los clientes están dispuestos a pagar más por recomendaciones personalizadas.
Al preguntarles sobre sus deseos actuales, ya sea visitar una exposición, comer algo local o simplemente salir de fiesta, deberías conocer los lugares apropiados y ser capaz de sugerirlos de manera inteligente.
En lugar de recoger folletos y panfletos de todos los puntos de interés cercanos, ¿por qué no guiar a tus clientes a través de una solución digital? ¡Una vez más, la aplicación para huéspedes Bowo podría ser una solución perfecta para ofrecer este servicio! El cliente se beneficia de la tecnología GPS de vanguardia para trazar una ruta personalizada para ellos, teniendo en cuenta sus deseos... ¿No está mal, verdad?
Le room service
El servicio de habitaciones es el segundo servicio hotelero que no se debe descuidar. Está directamente relacionado con la habitación y permite al cliente abastecerse de todo lo que pueda necesitar o desear desde su habitación. Ya sea comida y bebida o solicitudes especiales...
¿Necesitas una cobertura adicional o tienes ganas de degustar champagne en plena noche? ¿La comodidad del colchón es un poco escasa? El cliente debe poder contactar fácilmente con la recepción para presentar su solicitud y verla cumplida. Este servicio es indispensable para cualquier hotel que se preocupe por la calidad de su servicio. Dependiendo de la solicitud, permite una tarificación más alta que un servicio estándar y, por lo tanto, generar ingresos adicionales significativos.
Para facilitar la gestión del servicio de habitaciones, cada vez más hoteles ofrecen tabletas en las habitaciones o aplicaciones móviles desde las cuales el cliente puede consultar y realizar sus solicitudes.
>> Lire notre article "Pourquoi et comment se débarrasser de son room directory?"
Los transportes
Un hotel es un lugar de paso donde la gente viene a quedarse por un momento, visitar los alrededores y luego irse de inmediato. Los accesos al hotel y a diferentes lugares destacados (como estaciones de tren, museos, aeropuertos, etc.) deben ser sencillos y ofrecidos por el hotel. Por lo tanto, es considerado positivo ofrecer, entre otras cosas, un servicio de taxi que recoja al viajero directamente en el hotel, e incluso un conductor que acompañe a los clientes durante todo el día o la estancia.En este sentido, el servicio facilita la estancia del cliente y también le permite beneficiarse de nuevas comisiones.
La guía turística.
Los clientes de hoteles generalmente no conocen los alrededores del hotel, ¡pero a menudo están interesados en descubrir buenos lugares! Entonces, ¿por qué no ayudarles a encontrar lo que buscan con una guía de la ciudad?
Ten en cuenta que casi la mitad de las reservas de experiencias (48%) se realizan una vez que los viajeros han llegado a su destino. Esto representa oportunidades de venta cruzada que no debes dejar pasar.
Otra estadística igualmente interesante: según un estudio realizado por Gladly, el 75% de los clientes están dispuestos a pagar más por recomendaciones personalizadas.
Al preguntarles sobre sus deseos en ese momento, ya sea visitar una exposición, probar algo local o simplemente salir de fiesta, deberías conocer los lugares adecuados y poder ofrecerlos de manera inteligente.
Entonces, en lugar de recoger folletos y panfletos de todos los puntos de interés cercanos, ¿por qué no guiar a tus clientes a través de una solución digital? Una vez más, la aplicación para huéspedes Bowo podría ser una solución perfecta para ofrecer este servicio. El cliente se beneficia de una tecnología avanzada con GPS integrado para trazarle una ruta personalizada, ¡teniendo en cuenta sus deseos! ¿No está mal, verdad?
Los entretenimientos audiovisuales
Vivimos en un mundo digital donde gran parte del entretenimiento diario se lleva a cabo en una pantalla viendo películas, series o videos de todo tipo. Por lo tanto, una oferta de canales de televisión, alquiler de películas o acceso a un catálogo de videos (Netflix / YouTube) es imprescindible en la oferta hotelera.
En la misma línea, es muy agradable poder ver tu programa favorito como en casa, por la noche antes de acostarte. Y de nuevo, a menudo son programas de pago que el hotelero puede aprovechar. ¡Todos ganan! El cliente con una comodidad adicional, el hotelero con ventas adicionales (y un cliente satisfecho).
El Spa
En Francia, el 75% de los clientes de hoteles consideran que la presencia de un spa es apreciable, e incluso indispensable según un estudio de Coach Omnium.
¿Qué hay mejor que relajarse en un buen jacuzzi, refrescarse en la piscina y terminar con una pequeña sesión de deporte para revitalizarse? Aunque a menudo es costoso de implementar, este servicio permite mejorar la categoría del hotel (incluso ganar una estrella), y por lo tanto aumentar los precios al mismo tiempo que mejora el bienestar de sus clientes. ¡Aún hay muchas razones para hacer felices a los huéspedes!
Alternativamente, también se pueden utilizar asociaciones ... a menor costo pero igualmente creadoras de valor añadido (aunque menos prácticas). ¡Muchos hoteles se han dejado seducir por este principio!
Un último comentario
Como han entendido, esta lista no pretende ser exhaustiva, pero si tuviera que elegir solo 5 servicios de hotel, serían estos. Estos servicios son los que más mejoran la comodidad y la satisfacción del cliente, al mismo tiempo que hacen ganar dinero al hotel. Sin embargo, tenga en cuenta las especificidades de su clientela y su localidad, y ofrezca una oferta hotelera en función de ellas.
Si desea ir más allá en la experiencia del cliente y los servicios que ofrece, una solución digital como Bowo puede ser su mejor aliada.
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