El late check-out, o salida tardía de la habitación, es un servicio que permite a los clientes partir después del horario de salida estándar del hotel, por ejemplo, para tomar una ducha después de una reunión matutina, relajarse después de una noche tardía o tener tiempo para empacar a un ritmo tranquilo. A través de la flexibilidad que ofrece, el late check-out agrega valor al servicio hotelero. Pero eso no es todo.
Veamos en detalle cuáles son los beneficios para los hoteleros de implementar un late check-out, pero antes, un pequeño punto técnico.
¿Cómo funciona concretamente el late check-out?
El late check-out se implementa con la automatización del self check-out, una funcionalidad que simplifica los procesos de devolución de habitaciones para el hotelero al permitir que el cliente realice el check-out de forma autónoma. El cliente accede al self check-out a través de un software presente en la habitación en una tableta digital o mediante una aplicación. Esto le permite al cliente centrarse únicamente en su experiencia positiva y no en la parte administrativa tediosa al final de su estancia.
¿Cuáles son los beneficios del late check-out para los clientes?
Los viajeros a menudo olvidan que es posible pasar algunas horas adicionales en el hotel que disfrutan. Por lo general, los clientes devuelven su habitación alrededor de las 12:00. Sin embargo, muchos de ellos desearían disfrutar de su estancia una o dos horas más. El late check-out permite que esto sea accesible y más fácil para los viajeros, sin que tengan que sentirse "avergonzados" por entregar la habitación tarde.
Una simple notificación emergente en la tableta de la habitación o en la aplicación del hotel informa a los clientes sobre esta posibilidad de late check-out, así como los cargos asociados.
El late check-out también ayuda a reducir los contactos físicos entre los huéspedes y las esperas en la recepción. En tiempos de COVID, esta funcionalidad es especialmente adecuada y tranquiliza a muchos clientes.
¿Cuáles son los beneficios del late check-out para el hotel?
Para el hotelero, la ventaja principal radica en la facilidad administrativa que proporciona. El hotelero ya no tiene que recopilar los datos del cliente, procesarlos, transcribirlos y enviarlos a los departamentos correspondientes (por ejemplo, contabilidad). El equipo tiene más tiempo para mejorar su relación con clientes específicos. Los hoteleros pueden hablar sobre el hotel, promocionar sus servicios (spa, servicio de habitaciones), recomendar actividades locales, etc. Lo importante en el servicio hotelero es escuchar las necesidades del cliente en lugar de tener que ocuparse mecánicamente de tareas administrativas.
Como resultado, se fortalece la calidad del contacto humano. Los hoteleros no eliminan la interacción con el cliente, sino que la posponen al mejor momento. El ahorro de tiempo se convierte en una mejora en la calidad de la relación con el cliente.
Al ser informado del late check-out del cliente, el hotelero evita recordatorios innecesarios y puede organizar mejor la limpieza.
Finalmente, el late check-out genera ingresos.
¿Cómo? Una vez que el cliente acepta la notificación emergente, se le informa sobre los cargos adicionales. El cliente se siente cómodo y el hotelero, en lugar de tener que ofrecer la hora adicional de forma gratuita, obtiene una ganancia financiera de manera sencilla. De hecho, es más sencillo para un gerente de establecimiento que los servicios sean pagados de forma automatizada en lugar de tener que responder verbalmente a las negociaciones de los clientes. Simplemente.
El late check-out es una funcionalidad que ofrecemos en nuestras soluciones digitales. Si deseas obtener más información, simplemente solicita una demostración.
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