Aunque la oferta de servicios hoteleros es abundante, pocos hoteleros realmente implementan una estrategia de venta adicional a través de servicios adicionales. ¿Qué servicios ofrecer? ¿Cuáles son realmente rentables? Para ayudarlo a hacer una selección, le hemos preparado una lista de los 6 servicios hoteleros indispensables en cualquier oferta, que cumplen tanto con las expectativas de los clientes como con los objetivos de venta adicional.
Aquí están los 6 servicios hoteleros indispensables:
El desayuno
Más que un clásico, el desayuno en el lugar es un éxito asegurado. Es el servicio más apreciado por los clientes. Según un estudio de Coach Omnium realizado en 2022:
- el 63% de los clientes lo toman sistemáticamente,
- el 28% lo hace de manera irregular
- y menos del 10% rara vez o nunca.
Por lo tanto, los hoteleros no deben descuidar este servicio que desempeña un papel fundamental en la experiencia y satisfacción del cliente. Según un estudio realizado por el Instituto Yougov en 2019, 7 de cada 10 franceses consideran que la elección de un hotel depende de la calidad de la oferta de desayuno.
En general, si su tasa de captación es inferior al 80% (proporción de clientes alojados que toman un desayuno en el lugar), debe cuestionarse sobre la calidad o el precio (o ambos) del servicio. Se debe tener en cuenta que los parisinos y los menores de 35 años son los que con más frecuencia prescinden del desayuno, la falta de tiempo y el costo del servicio son las principales razones para esta no consumo.
El servicio de habitaciones
El servicio de habitaciones es el segundo servicio hotelero que no se debe descuidar. Está directamente relacionado con la habitación y permite al cliente abastecerse de todo lo que pueda faltarle o de cualquier cosa que desee desde su habitación. Ya sea en alimentos y bebidas o en solicitudes especiales...
¿Necesita una manta adicional o quiere degustar champán en plena noche? ¿El colchón no es lo suficientemente cómodo? El cliente debe poder contactar fácilmente con la recepción para presentar su solicitud y verla satisfecha. Este servicio es indispensable para cualquier hotel que se preocupe por la calidad de su servicio. Dependiendo de la demanda, permite una tarificación más elevada que un servicio estándar y, por lo tanto, generar importantes ingresos adicionales.
Para facilitar la gestión del servicio de habitaciones, cada vez más hoteles ofrecen tabletas en las habitaciones o aplicaciones móviles desde las cuales el cliente puede consultar y hacer sus solicitudes.
Los transportes
Un hotel es un lugar de paso donde uno viene a alojarse por un momento, visitar los alrededores y salir rápidamente. Los accesos al hotel y a los diferentes lugares destacados (como estaciones, museos, aeropuertos, etc.) deben ser sencillos y ofrecidos por el hotel. Por lo tanto, es una buena idea ofrecer, entre otras cosas, un servicio de taxi que recoja al viajero directamente en el hotel, e incluso un conductor que siga a sus clientes durante todo un día o estancia.
De esta manera, el servicio facilita la estancia del cliente al mismo tiempo que te permite obtener nuevas comisiones.
Les loisirs audiovisuels
Nous vivons dans un monde digital où une bonne partie des loisirs quotidiens se passe sur un écran à regarder des films, des séries ou des vidéos de toutes sortes. C’est pourquoi une offre de chaine TV, une location de films ou bien un accès à un catalogue vidéo (Netflix / YouTube) est indispensable dans l’offre hôtelière. Dans la même optique, il est bien agréable de pouvoir regarder son émission préférée comme chez soi, le soir avant d’aller se coucher. Et là encore, ce sont souvent des programmes payant que l’hôtelier peut marger. Tout le monde y gagne ! Pour l’un en un certain confort, tandis que l’autre par des ventes additionnelles (et un client satisfait).
El guía turístico
Los clientes de hoteles generalmente no conocen los alrededores del hotel, ¡pero a menudo están interesados en descubrir buenas direcciones! Entonces, ¿por qué no ayudarlos a encontrar lo que buscan con una guía de la ciudad?
Tenga en cuenta que casi la mitad de las reservas de experiencias (48%) se realizan una vez que los viajeros han llegado a su destino. Lo que los convierte en oportunidades de venta cruzada que no se deben perder.
Otra estadística igualmente interesante: según un estudio realizado por Gladly, el 75% de los clientes están dispuestos a pagar más por recomendaciones personalizadas.
Al preguntarles sobre sus deseos en el momento, ya sea visitar una exposición, comer algo local o simplemente salir de fiesta, debería conocer los lugares adecuados y poder proponerlos de manera inteligente.
Entonces, en lugar de recolectar folletos y folletos de todos los puntos de interés cercanos, ¿por qué no guiar a sus clientes a través de una solución digital? Una vez más, la aplicación de invitado Bowo podría ser una solución perfecta para ofrecer este servicio. El cliente disfruta de una tecnología de vanguardia con GPS integrado para trazar una ruta personalizada, teniendo en cuenta sus deseos ... ¿No está mal, verdad?
Los entretenimientos audiovisuales
Vivimos en un mundo digital donde gran parte del entretenimiento diario se lleva a cabo en una pantalla viendo películas, series o videos de todo tipo. Por lo tanto, una oferta de canales de televisión, alquiler de películas o acceso a un catálogo de videos (Netflix / YouTube) es imprescindible en la oferta hotelera.
En la misma línea, es muy agradable poder ver tu programa favorito como en casa, por la noche antes de acostarte. Y de nuevo, a menudo son programas de pago que el hotelero puede aprovechar. ¡Todos ganan! El cliente con una comodidad adicional, el hotelero con ventas adicionales (y un cliente satisfecho).
El Spa
En Francia, el 75% de los clientes de hoteles consideran que la presencia de un spa es apreciable, e incluso indispensable según un estudio de Coach Omnium.
¿Qué hay mejor que relajarse en un buen jacuzzi, refrescarse en la piscina y terminar con una pequeña sesión de deporte para revitalizarse? Aunque a menudo es costoso de implementar, este servicio permite mejorar la categoría del hotel (incluso ganar una estrella), y por lo tanto aumentar los precios al mismo tiempo que mejora el bienestar de sus clientes. ¡Aún hay muchas razones para hacer felices a los huéspedes!
Alternativamente, también se pueden utilizar asociaciones ... a menor costo pero igualmente creadoras de valor añadido (aunque menos prácticas). ¡Muchos hoteles se han dejado seducir por este principio!
Un último comentario:
Como han entendido, esta lista no pretende ser exhaustiva, pero si tuviera que elegir solo 5 servicios de hotel, serían estos. Estos servicios son los que más mejoran la comodidad y la satisfacción del cliente, al mismo tiempo que hacen ganar dinero al hotel. Sin embargo, tenga en cuenta las especificidades de su clientela y su localidad, y ofrezca una oferta hotelera en función de ellas.
Si desea ir más allá en la experiencia del cliente y los servicios que ofrece, una solución digital como Bowo puede ser su mejor aliada.
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