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la marque se vit · bowo la fait vivre
La marque se vit : à la réception, dans une réponse WhatsApp à 23h, dans l'email qui précède l'arrivée. Bowo la fait vivre, avant, pendant et après le séjour.
La donnée centralisée autour du CRM, analysée par l'ia : le cœur du réacteur.
Autour du cœur, tout ce que vit le guest : à vos couleurs, dans votre ton.
Et les modules opérationnels qui s'y branchent, selon votre maison.
profil clientcrm
CFCamille FontaineSuite 12 · 3ᵉ séjour · via Booking
conversationshub omnicanal
WA« Una mesa para dos esta noche ? »
Avec plaisir Camille, 20h30 au Balcon ✓
upsellce mois-ci
4 280 €
Spa duo 18h+90 €
Late check-out+45 €
utilisation de la guest app7 jours
82 % des guests l'ouvrent chaque jour · 3,7 sessions
guest appsans téléchargement
room servicespa & soinsconciergerieactivitésà vos couleurs · 12 langues
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WhatsApp, SMS, email, OTA. Une seule inbox, traduite.
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Bonsoir Camille, votre séjour approche. Tout est prêt.
préparer mon séjourconfirmation · annulation · prestations
tv en chambreà votre marque
HÔTEL RIVOLI & SPAbonsoir Camillevotre contenu, piloté à distance
e-réputation12 mois
4,7/5 ★★★★★
avis collectés à chaud · réponse rédigée par l'ia ✓
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la plateforme de relation client des hôtels qui ont une marque à défendre.
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Beau-Rivage Palace
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Louvre Hotels1926 Collection
Lausanne Palace
MK2 Hotel Paradiso
Evok Collection
Hilton DoubleTree
EkloDonnées, communications, services et opérations se retrouvent dans un même back-office. 8 modules, une IA transversale : chaque hôtel compose le périmètre dont il a besoin.
Claire Martin4ᵉ séjour · réservation directe · segment foodies
Thomas Lefèvre2ᵉ séjour · via Booking · segment affairesCentralisez vos données clients et envoyez des communications ciblées et personnalisées. Profils 360°, segmentations, automatisations... Pour que chaque guest se sente reconnu et attendu.
en savoir plus →WhatsApp, SMS, emails et messageries OTA se retrouvent dans une seule inbox. Tous les échanges sont visibles, quel que soit le canal.
en savoir plus →Clé digitale, room service, spa, activités, city guide : votre hôtel tient dans le téléphone du guest, sans téléchargement et à vos couleurs. Vos guests gagnent en autonomie. Et vous, en upsell.
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ch. 41 · recouche · prête ✓ch. 12 · départ · en coursLe statut des chambres et les interventions de maintenance en temps réel, synchronisés avec votre PMS. La gouvernante et la réception lisent la même chose au même moment.
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taxi 6h30 · assigné à Karim ✓table pour 2 · ce soir 20h30 ✓Simplifiez la gestion des demandes clients et le suivi des tâches internes. Chaque requête est assignée, priorisée et suivie jusqu'à sa résolution. Pour un service irréprochable.
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Spa · réserver un soinouvrir dans l’app
Menú · Bar, 9.ª plantaabrir en la appElle répond aux guests 24/7 dans leur langue, se souvient de leurs préférences, tient les contenus de votre app à jour et prépare vos réponses aux avis. Vos équipes valident, et reprennent la main dès que l'humain fait la différence.
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HÔTEL RIVOLI & SPAbonsoir Camilleroom service · spa · votre séjourVotre contenu sur l'écran de la chambre. Le guest allume la télé et retrouve son prénom, son séjour et vos services.
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Giulia★★★★★« Accueil parfait, merci pour le surclassement ! »
réponse rédigée par l'ia ✓Comprenez ce qui fait monter ou baisser vos notes, identifiez les priorités et avec l'IA, préparez chaque réponse dans le ton de votre marque.
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pièce d'identité scannée ✓clé digitale envoyée ✓Vos guests complètent leurs informations et scannent leurs documents avant l’arrivée. Moins de formalités à la réception, plus de temps pour les accueillir.
en savoir plus →Hôtel indépendant, groupe, résidence ou resort : vous composez la plateforme à vos usages, pas l'inverse. Bowo prolonge votre façon de recevoir sur chaque point de contact, sans vous imposer le modèle d'un autre.
Harmonisez l'expérience client à l'échelle du groupe en respectant les singularités de vos hôtels.
02
Réunissez tous vos services dans un même parcours.
03
Amplifiez vos revenus sans dénaturer votre identité.
04
Offrez plus d’autonomie sans alourdir vos équipes.
Ces chiffres viennent de vrais établissements, pas d'une étude de marché. Derrière chacun, des usages concrets et des résultats documentés.
Chaque étape nourrit la suivante : ce que vous apprenez avant l’arrivée enrichit le séjour, ce que vos guests vivent sur place prépare la suite.
La marque se vit.
Bowo la fait vivre,
à chaque instant du séjour.
Bowo se branche à votre PMS et aux outils déjà en place. Les informations circulent dans les deux sens, sans ressaisie et sans créer un énième silo.
Guest app, CRM, hub de communication, e-reputation, check-in en ligne, TV in-room, conciergerie, housekeeping : vous activez ce qui vous sert, quand ça vous sert. À votre image, dans vos langues, sans téléchargement pour le guest.
Guest App
Chat & messagerie
Check-in en ligne
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chaque maison compose son bowo · déployé en 15 jours · à votre marque
Le profil, la réservation et le moment du séjour déclenchent le bon message, sur le bon canal. L’IA traite les demandes simples ; vos équipes interviennent quand elles font la différence.
votre data, en direct
Profils, campagnes, formulaires, avis, activité de l'IA : tout se lit au même endroit, en temps réel. Cette donnée vous appartient. Et surtout, elle devient exploitable.
Historique, préférences, dépenses, canaux : le profil se construit tout seul, séjour après séjour, sans ressaisie.
Des segments fins, des envois calés sur le moment du séjour et des résultats lisibles campagne par campagne.
Préférences, allergies, heures d'arrivée : les formulaires alimentent directement les profils et vos opérations.
L'enquête part au bon moment du séjour, l'ia rédige la réponse, vous validez avant publication.
Messages résolus, langues servies : l'IA rend des comptes, l'humain reprend la main quand il faut.
profil clientcrm
panier moyen 142 € · valeur cumulée 428 €
arrivées du jourtemps réel
Camille Fontaine · Suite 12
chambre prête ✓
Marco Bianchi · Ch. 27
en route, arrivée 18h30
Léa Petit · Ch. 8
surclassée · anniversaire le 12
6 arrivées après 20h · notifiées à la réception
ce soiroccupation
64 ch.Occupation87 %
Check-ins en ligne18 / 23
Départs demain19
synchro PMS en continu
préférences connuesce soir
remplissage à venir4 semaines
profils unifiésbase
3 512+128 ce mois · PMS + OTA + formulaires
crm & marketing30 jours
12 480 emails envoyés
87 % d'ouverture
campagne « anniversaires » · envoyée ✓
campagnesouverture
6 campagnes actives ce mois
revenus attribués30 jours
8 360 €Upsell via campagnes4 890 €
Résas directes2 640 €
Spa & restaurant830 €
mesuré, pas estimé
workflow « nouveau séjour »auto
Check-in en ligne
J-7Suggestions spa
J-3Clé digitale
J-1audiences & segments12 actifs
mis à jour en continu depuis le PMS et les formulaires
délivrabilité30 jours
98 %SMS & WhatsApp98 %
Désabonnement0,4 %
bilan des formulaires30 jours
89 %de complétion moyenne · 1 min 40 par formulaire
dernières réponsestemps réel
Ch. 41 · « sans gluten » noté au profil
préférencesSuite 12 · check-in complété
2 minCh. 8 · taxi demandé pour 6h30
départCh. 15 · allergie arachide signalée
allergiesCh. 27 · late check-out demandé
départchaque réponse enrichit le profil client
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volume30 jours
312 réponses ce mois · 14 aujourd'hui
ce que vos formulaires apprennentremonté au profil
1 204 champs remontés au profil client ce mois
mobileusage
96 %remplis depuis un téléphone
e-réputation12 mois
4,7/5 ★★★★★
★★★★★ Google · « Personnel aux petits soins, l'app est géniale »
réponse rédigée par l'ia · à validerrépartition des notesce mois
5 étoiles68 %
4 étoiles22 %
3 étoiles et moins10 %
48 avis · Google 26 · Booking 14 · Tripadvisor 8
note par plateforme12 mois
réponsesia + vous
100 %rédigées par l'ia, validées par vous
les mots qui reviennentanalyse ia
extraits automatiquement des avis, toutes langues
impact6 mois
Note moyenne+0,3
Volume d'avis+38 %
stats ia30 jours
1 248messages traités · 73 % résolus par l'ia seule
l'ia à l'instanttemps réel
« Una mesa para dos » · répondu en ES
WhatsAppAvis Google 5★ · réponse rédigée
e-réputationLate check-out proposé · accepté +45 €
upsellPage « spa » traduite en DE
contenusDemande complexe · transmise à Julie
réceptionl'humain reprend la main dès qu'il le faut
top demandes30 jours
canaux30 jours
WhatsApp46 %
In-app32 %
Email & SMS22 %
langues détectéestraduites dans les deux sens
le guest écrit dans sa langue, vos équipes lisent dans la leur
temps gagnéce mois
31 hde réception économisées
Un interlocuteur dédié vous accompagne du cadrage du projet à la mise en ligne. Après le lancement, l’équipe reste présente pour faire évoluer les usages et les résultats.
Le déploiement tient compte de vos outils, de vos équipes, de vos priorités et de votre calendrier. Un expert dédié vous suit à chaque étape.
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