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DU PREMIER CONTACT AU PROCHAIN SÉJOUR
Bowo relie votre connaissance client, vos communications et vos opérations dans un même système pour mieux reconnaître vos guests, développer vos ventes additionnelles et rendre du temps à vos équipes.
Au cœur de Bowo, le CRM centralise votre connaissance client et l’IA vous aide à l’exploiter. Pour offrir une expérience toujours plus personnalisée.
Cette connaissance nourrit les messages et les services proposés à vos guests, à travers des interfaces qui portent votre marque.
Reliées au même système, vos équipes retrouvent les échanges et les demandes pour assurer un service continu, sans perdre d’information.
profil clientcrm
CFCamille FontaineSuite 12 · 3ᵉ séjour · via Booking
conversationshub omnicanal
WA« Una mesa para dos esta noche ? »
Avec plaisir Camille, 20h30 au Balcon ✓
upsellce mois-ci
4 280 €
Spa duo 18h+90 €
Late check-out+45 €
utilisation de la guest app7 jours
82 % des guests l'ouvrent chaque jour · 3,7 sessions
Guest Appsans téléchargement
room servicespa & soinsconciergerieactivitésvos services à portée de main
Conversationsmulticanal
WA« Una mesa para dos esta noche ? »
Avec plaisir Camille, 20h30 au Balcon ✓
WhatsApp, SMS, emails : le bon message au bon moment
Emails du séjourvotre charte
Bonsoir Camille, votre séjour approche. Tout est prêt.
préparer mon séjourconfirmation · annulation · campagnes marketing
TV interactiveà votre marque
HÔTEL RIVOLI & SPAbonsoir Camillela TV, vitrine de vos services
E-réputation12 mois
4,7/5 ★★★★★
avis collectés à chaud · réponse préparée par l'IA ✓
la marque se vit · bowo la fait vivre
la plateforme de relation client des hôtels qui ont une marque à défendre.
La marque se vit : à la réception, dans une réponse WhatsApp à 23h, dans l'email qui précède l'arrivée. Bowo la fait vivre, avant, pendant et après le séjour.
Rejoignez les +1300 hôtels qui nous font confiance
Beau-Rivage Palace
Sofitel
MGallery
Mama Shelter
Fauchon
Molitor
Odalys
Louvre Hotels1926 Collection
Lausanne Palace
MK2 Hotel Paradiso
Evok Collection
Hilton DoubleTree
EkloLe système Bowo réunit des modules qui partagent la même connaissance client. Vous activez ceux dont votre hôtel a besoin pour accompagner les guests et coordonner vos équipes.
Claire Martin4ᵉ séjour · réservation directe · segment foodies
Thomas Lefèvre2ᵉ séjour · via Booking · segment affairesCentralisez vos données clients et envoyez des communications ciblées et personnalisées. Profils 360°, segmentations, automatisations... Pour que chaque guest se sente reconnu et attendu.
en savoir plus →WhatsApp, SMS, emails et messageries OTA se retrouvent dans une seule inbox. Vos équipes reprennent l’échange avec tout le contexte, même quand le canal change.
en savoir plus →
Guest AppVotre hôtel tient dans le téléphone du guest, sans téléchargement et à vos couleurs. Vos services se découvrent et se réservent en quelques gestes. Vos guests gagnent en autonomie. Et vous, en upsell.
en savoir plus →
ch. 41 · recouche · prête ✓ch. 12 · départ · en coursLe statut des chambres et les interventions de maintenance en temps réel, synchronisés avec votre PMS. La gouvernante et la réception lisent la même chose au même moment.
en savoir plus →
taxi 6h30 · assigné à Karim ✓table pour 2 · ce soir 20h30 ✓
ConciergerieSimplifiez la gestion des demandes clients et le suivi des tâches internes. Chaque requête est assignée, priorisée et suivie jusqu'à sa résolution. Pour un service irréprochable.
en savoir plus →
Spa · réserver un soinouvrir dans l’app
Menú · Bar, 9.ª plantaabrir en la appL'IA Bowo répond aux guests 24/7 dans leur langue, se souvient de leurs préférences, tient les contenus de votre app à jour et prépare vos réponses aux avis. Vos équipes valident, et reprennent la main dès que l'humain fait la différence.
en savoir plus →
HÔTEL RIVOLI & SPAbonsoir Camilleroom service · spa · votre séjour
TV interactiveLa TV de la chambre passe à vos couleurs. Elle accueille le guest par son prénom et lui présente vos services.
en savoir plus →
Giulia★★★★★« Accueil parfait, merci pour le surclassement ! »
réponse rédigée par l'ia ✓Comprenez ce qui fait monter ou baisser vos notes, identifiez les priorités et avec l'IA, préparez chaque réponse dans le ton de votre marque.
en savoir plus →
pièce d'identité scannée ✓clé digitale envoyée ✓Vos guests complètent leurs informations et scannent leurs documents avant l’arrivée. Moins de formalités à la réception, plus de temps pour les accueillir.
en savoir plus →Bowo prolonge votre façon de recevoir sur chaque point de contact, sans vous imposer le modèle d'un autre.
Amplifiez vos revenus sans dénaturer votre identité.
02
Harmonisez l'expérience client à l'échelle du groupe en respectant les singularités de vos hôtels.
03
Offrez plus d’autonomie à vos guests sans alourdir le quotidien de vos équipes.
04
Rendez tous vos services accessibles et coordonnez leur prise en charge, pour une expérience à la hauteur de votre maison.
Ces chiffres viennent de vrais établissements, pas d'une étude de marché. Ils racontent comment les hôtels utilisent Bowo pour vendre leurs services, engager leurs guests et optimiser leurs outils.
Chaque étape du parcours client nourrit la suivante : ce que vous apprenez avant l’arrivée enrichit le séjour, ce que vos guests vivent sur place prépare la suite.
votre parcours client se construit
autour de votre hôtel
Bowo se branche à votre PMS et à vos outils compatibles. Les informations circulent, sans ressaisie et sans créer un énième silo.
Guest app, CRM, hub de communication, e-reputation, check-in en ligne, TV in-room, conciergerie, housekeeping : vous activez ce qui vous sert, quand ça vous sert. À votre image, dans vos langues, sans téléchargement pour le guest.
Guest App
Chat & messagerie
Check-in en ligne
Clé digitale
Room service & résas
Upsell & paiement
Conciergerie
Housekeeping
E-reputation
TV in-room
chaque maison compose son bowo · déployé en 15 jours · à votre marque
Le profil, la réservation et le moment du séjour déclenchent le bon message, sur le bon canal. L’IA traite les demandes simples ; vos équipes interviennent quand elles font la différence.
données en temps réel
Les tableaux de bord montrent qui sont vos guests et ce que vos actions produisent. Vous voyez les messages qui engagent, les services qui se vendent et les sujets qui reviennent dans les avis.
Le CRM conserve l’historique et les préférences du guest pour préparer son prochain accueil. Le client revient, votre hôtel se souvient.
Vous suivez les résultats de chaque campagne pour comprendre quels messages suscitent de l’intérêt. Vous affinez ensuite les contenus et les segments à partir de vos propres performances.
Préférences, allergies, heures d'arrivée : les formulaires alimentent directement les profils et vos opérations.
Bowo fait ressortir ce que vos guests apprécient et ce qui doit progresser. L’IA prépare les réponses aux avis dans votre ton, puis vos équipes valident avant publication.
Messages résolus, langues servies : l'IA rend des comptes, l'humain reprend la main quand il faut.
profil clientcrm
panier moyen 142 € · valeur cumulée 428 €
arrivées du jourtemps réel
Camille Fontaine · Suite 12
chambre prête ✓
Marco Bianchi · Ch. 27
en route, arrivée 18h30
Léa Petit · Ch. 8
surclassée · anniversaire le 12
6 arrivées après 20h · notifiées à la réception
ce soiroccupation
64 ch.Occupation87 %
Check-ins en ligne18 / 23
Départs demain19
synchro PMS en continu
préférences connuesce soir
remplissage à venir4 semaines
profils unifiésbase
3 512+128 ce mois · PMS + OTA + formulaires
crm & marketing30 jours
12 480 emails envoyés
87 % d'ouverture
campagne « anniversaires » · envoyée ✓
campagnesouverture
6 campagnes actives ce mois
revenus attribués30 jours
8 360 €Upsell via campagnes4 890 €
Résas directes2 640 €
Spa & restaurant830 €
mesuré, pas estimé
workflow « nouveau séjour »auto
Check-in en ligne
J-7Suggestions spa
J-3Clé digitale
J-1audiences & segments12 actifs
mis à jour en continu depuis le PMS et les formulaires
délivrabilité30 jours
98 %SMS & WhatsApp98 %
Désabonnement0,4 %
bilan des formulaires30 jours
89 %de complétion moyenne · 1 min 40 par formulaire
dernières réponsestemps réel
Ch. 41 · « sans gluten » noté au profil
préférencesSuite 12 · check-in complété
2 minCh. 8 · taxi demandé pour 6h30
départCh. 15 · allergie arachide signalée
allergiesCh. 27 · late check-out demandé
départchaque réponse enrichit le profil client
complétionpar formulaire
volume30 jours
312 réponses ce mois · 14 aujourd'hui
ce que vos formulaires apprennentremonté au profil
1 204 champs remontés au profil client ce mois
mobileusage
96 %remplis depuis un téléphone
e-réputation12 mois
4,7/5 ★★★★★
★★★★★ Google · « Personnel aux petits soins, l'app est géniale »
réponse rédigée par l'ia · à validerrépartition des notesce mois
5 étoiles68 %
4 étoiles22 %
3 étoiles et moins10 %
48 avis · Google 26 · Booking 14 · Tripadvisor 8
note par plateforme12 mois
réponsesia + vous
100 %rédigées par l'ia, validées par vous
les mots qui reviennentanalyse ia
extraits automatiquement des avis, toutes langues
impact6 mois
Note moyenne+0,3
Volume d'avis+38 %
stats ia30 jours
1 248messages traités · 73 % résolus par l'ia seule
l'ia à l'instanttemps réel
« Una mesa para dos » · répondu en ES
WhatsAppAvis Google 5★ · réponse rédigée
e-réputationLate check-out proposé · accepté +45 €
upsellPage « spa » traduite en DE
contenusDemande complexe · transmise à Julie
réceptionl'humain reprend la main dès qu'il le faut
top demandes30 jours
canaux30 jours
WhatsApp46 %
In-app32 %
Email & SMS22 %
langues détectéestraduites dans les deux sens
le guest écrit dans sa langue, vos équipes lisent dans la leur
temps gagnéce mois
31 hde réception économisées
Un interlocuteur dédié vous accompagne du cadrage du projet à la mise en ligne. Après le lancement, l’équipe reste présente pour faire évoluer les usages et les résultats.
Votre hôtel a ses outils, ses priorités et son calendrier. Votre interlocuteur Bowo en tient compte pour préparer le déploiement et vous accompagner à chaque étape.
en savoir plus →Pre-stay, in-stay, collecte d'avis ou relance : vous partez de scénarios et templates existants, puis vous les adaptez à votre hôtel.
en savoir plus →Notre équipe branche et teste les connexions à vos outils. Vous vérifiez ensemble que les informations circulent avant de les utiliser au quotidien.
en savoir plus →Réception, housekeeping, marketing : chaque équipe est formée sur son périmètre avant le lancement.
en savoir plus →
1300+ hôtels, 28 pays, 13,5 millions de guests. Démo personnalisée de 30 minutes, centrée sur votre établissement et vos priorités.
Sans engagement.
