l'ia du site vous répond
la conciergerie :
du souhait au service rendu.
Bowo réunit les demandes de vos guests, les tâches de vos équipes et les informations de vos partenaires. Chacun retrouve ce qui a été promis et ce qu’il reste à organiser.
Une démo personnalisée, centrée sur votre organisation et vos équipes.
taxi 6h30 · assigné à Karim ✓table pour 2 · ce soir 20h30 ✓Comment ça marche
une demande se suit jusqu’au service rendu.
Un transfert demandé à la réception suffit à montrer comment les équipes gardent le fil, de la saisie à la confirmation au guest.
À la réception, il demande un transfert pour l’aéroport le lendemain à 6 h 30. Il précise le nombre de passagers et de bagages.
Le concierge saisit la demande dans Bowo et renseigne les informations utiles à la prestation. Elle rejoint les autres demandes à suivre.
Il peut poursuivre son séjour pendant que l’équipe organise son transfert.
La demande est transmise au personnel concerné avec création de tâches. Un concierge est chargé de son traitement et son avancement reste visible.
Ses indications sont prises en compte pour organiser un transfert adapté à son départ.
Le concierge retrouve les coordonnées du chauffeur et les modalités de la prestation. Il le contacte pour réserver le transfert et conserve le suivi dans l’outil.
La réception lui confirme le transfert, l’heure de prise en charge et les modalités de règlement.
Le concierge met à jour le statut de la tâche. Les collègues qui prennent le relais retrouvent les informations sur ce qui a été organisé.
des équipes qui se relaient. un service qui garde le fil.
La conciergerie Bowo donne à vos équipes une vision commune des demandes, de leur traitement et des partenaires à solliciter. Le suivi continue quand un collègue prend le relais.
Demandes clients
Gardez le fil de chaque demande.
Un transfert demandé au téléphone, une table réservée à la réception : les concierges enregistrent les demandes dans Bowo. Les informations utiles et le suivi restent au même endroit. Vos équipes retrouvent ce qui a été demandé et ce qui a déjà été pris en charge.
- Saisie des demandes en réception ou au téléphone
- Informations utiles centralisées
- Suivi du traitement des demandes
Coordination des équipes
Coordonnez vos équipes jusqu’au service rendu.
Vous attribuez chaque tâche à un concierge et suivez son avancement : en attente, en cours, terminé. Les équipes disposent d’une liste de tâches commune et de notifications de statut. Chacun sait ce qu’il doit traiter et où en sont les demandes, même lors d’un changement d’équipe.
- Tâches attribuées aux concierges
- Statuts et avancement visibles
- Notifications de statut
Partenaires et facturation
Retrouvez le bon partenaire, au bon moment.
Chauffeurs, restaurants, prestataires : Bowo réunit vos partenaires et les informations utiles pour organiser chaque prestation. Vous adaptez les champs à leur activité et définissez les modalités de facturation. Vos équipes retrouvent les bons contacts et savent comment traiter la demande.
- Répertoire de fournisseurs et partenaires
- Champs adaptés à chaque prestation
- Modalités de facturation structurées
votre service conciergerie, dans l’environnement Bowo.
Vos équipes retrouvent la conciergerie dans la même plateforme que les outils de relation client de l’hôtel.
Le suivi en pratique
quand l’équipe change, les informations restent.
Un concierge commence à organiser une prestation. Un collègue doit ensuite confirmer les derniers détails avec le guest.
La demande enregistrée, les tâches attribuées, leurs statuts et les informations du partenaire restent accessibles dans Bowo.
L’équipe qui prend le relais peut reprendre le suivi et informer le guest de ce qui a été organisé.
vos questions sur la conciergerie.
Demandes, tâches, partenaires et facturation : voici les réponses pour imaginer votre organisation avec Bowo.
demander une démoComment enregistrer une demande reçue au téléphone ou à la réception ?
Le concierge saisit manuellement la demande dans Bowo avec les informations nécessaires à son traitement. Elle rejoint les demandes suivies par l’équipe.
Peut-on attribuer les tâches à un concierge ?
Oui. Vous attribuez les tâches à un concierge et suivez leur avancement dans l’outil, pour que chacun retrouve ce qu’il doit prendre en charge.
Quels statuts permettent de suivre les tâches ?
Vous suivez les tâches selon leur avancement : en attente, en cours ou terminé. Les changements de statut indiquent à vos équipes où en est le traitement.
Peut-on gérer nos fournisseurs et partenaires ?
Oui. Vous réunissez vos partenaires dans l’outil et définissez les champs nécessaires selon leur activité : chauffeur, restaurant, prestataire spa ou autre service. Les coordonnées et les informations utiles sont accessibles aux équipes.
Comment les modalités de facturation sont-elles gérées ?
Vous structurez les modalités de facturation liées aux partenaires et aux prestations. Les équipes disposent ainsi des informations nécessaires pour organiser le service et préciser les modalités de règlement au guest.
Les notifications de statut concernent-elles les équipes ?
Oui. Les notifications de statut accompagnent le suivi du traitement des demandes et des tâches par les équipes. Le concierge peut ensuite informer le guest de l’avancement de sa demande.
Faut-il que le guest utilise la Guest app pour faire une demande ?
Non. Le guest peut formuler sa demande à la réception ou par téléphone. Le concierge l’enregistre ensuite dans Bowo pour organiser et suivre son traitement.
Quelle différence avec le Hub de communication ?
Le Hub réunit les échanges avec les guests sur les différents canaux. La conciergerie sert à enregistrer les demandes, organiser les tâches des concierges et retrouver les informations des partenaires et de facturation.
la conciergerie fait le lien avec vos outils Bowo.
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