l'ia du site vous répond
le hub de communication : tous les canaux,
une seule conversation.
WhatsApp, SMS, emails, chat et messages OTA : le Hub Bowo réunit vos échanges et le contexte client. Vos équipes répondent ensemble, avec l’IA en renfort.
Une démo personnalisée, centrée sur votre hôtel et vos équipes.
comment ça marche
du premier message à l’attention en chambre.
Avant l’arrivée, l’hôtel ouvre la conversation. Pendant le séjour, le Hub Bowo permet aux équipes de poursuivre l’échange et de passer le relais.
À J-3, il reçoit les informations d’arrivée et son lien de check-in par WhatsApp ou SMS.
Vous programmez l’envoi depuis le CRM Bowo. Le guest dispose d’un contact direct pour poser ses questions avant l’arrivée.
Il demande en espagnol les horaires du petit-déjeuner sur WhatsApp. L’IA lui répond dans sa langue à partir des informations de l’hôtel.
Vous définissez les contenus et le niveau d’autonomie de l’IA. Selon votre seuil de confiance, elle répond ou prépare un brouillon à valider.
Il demande ensuite un lit bébé pour son arrivée. La réception reprend l’échange et sa réponse lui parvient en espagnol.
L’équipe retrouve le contexte du séjour et lit le message traduit. Elle répond en français ; le guest reçoit la réponse en espagnol.
Le lit bébé est installé dans sa chambre. La réception le lui confirme dans la conversation avant son arrivée.
La réception organise l’installation avec l’équipe concernée. Une fois le lit bébé en place, elle confirme au guest dans la conversation.
Lors de ses prochains échanges avec l’hôtel, sa préférence est déjà connue. L’équipe peut lui proposer un accueil plus attentif.
L’IA ajoute un commentaire et des tags à sa fiche CRM. La demande devient une information utile pour personnaliser la suite de la relation.
plus proches de vos guests. mieux coordonnés entre vous.
Le Hub de communication Bowo réunit les canaux, le contexte client et vos équipes pour que chaque échange trouve une suite.
une inbox commune
Un seul fil par guest, quel que soit le canal.
WhatsApp, SMS, emails, chat de la Guest app et discussions OTA arrivent dans le Hub Bowo. Vos équipes retrouvent l’historique des échanges au même endroit et peuvent reprendre une conversation quand un collègue passe le relais.
- Inbox multicanale
- Historique des échanges
- Accès partagé aux équipes
l’IA en renfort
Les horaires, le parking, le spa : l’IA répond à votre place.
Horaires, parking, accès au spa : l’IA répond à partir des contenus de votre hôtel, dans la langue du guest et avec le ton de votre marque. Vous choisissez son autonomie : réponse automatique ou brouillon à valider. Vos équipes gardent la main sur les échanges qui demandent leur attention.
- Base de connaissance de l’hôtel
- Réponses multilingues
- Autonomie de l’IA paramétrable
la connaissance client
Chaque conversation nourrit le profil
Langue, préférences, demandes, moments du séjour : tout ce qui s’écrit enrichit le profil du guest, sans ressaisie. Les segments s’affinent, les campagnes partent mieux ciblées, et le retour à chaud se capte pendant le séjour, avant qu’il ne devienne un avis public à froid.
- profils enrichis à chaque échange
- segments plus fins, campagnes ciblées
- retours captés à chaud
connecté à votre écosystème.
Le Hub Bowo se connecte à vos canaux de communication et s’appuie sur les données de votre PMS.
chez nos clients · Madeho
chez Madeho, le parcours client passe aussi par SMS.
Treize hôtels aux identités distinctes, avec un même besoin : personnaliser les communications et intégrer les SMS aux moments utiles du séjour.
• Des emails et SMS intégrés au parcours automatisé.
• Des informations pratiques : pré-check-in, accès, restauration.
• Des séquences avant et après le séjour, adaptées à chaque hôtel.
68 600 SMS envoyés dans le parcours déployé avec Bowo, en complément des emails. Un canal réservé aux informations essentielles pour préparer et accompagner le séjour.
Madeho · groupe de 13 hôtels
découvrir le parcours de Madeho →vos questions sur le Hub de communication.
Canaux, IA, travail en équipe : voici les réponses pour imaginer votre organisation avec Bowo.
demander une démoquels canaux peut-on réunir dans le Hub ?
Le Hub rassemble WhatsApp, les SMS, les emails, le chat de la Guest app et les discussions OTA. Vos équipes retrouvent les échanges dans une inbox commune. Les connexions disponibles dépendent de votre équipement.
peut-on envoyer des messages avant l’arrivée ?
Oui. Avec le CRM Bowo, vous programmez vos communications selon les étapes du séjour : informations d’accès, invitation au check-in, présentation des services ou message après le départ. Les réponses des guests rejoignent le Hub pour poursuivre la conversation.
quel intérêt par rapport à WhatsApp utilisé seul ?
WhatsApp devient un canal partagé avec vos équipes, relié aux autres échanges et au contexte client. Le CRM permet de programmer vos messages et l’IA peut aider à répondre. La continuité de la relation ne dépend plus d’un seul téléphone.
peut-on choisir quand l’IA répond seule ?
Oui. Vous définissez un seuil de confiance. Au-dessus, la réponse peut partir automatiquement et reste tracée. En dessous, l’IA prépare un brouillon que vos équipes valident. Elle s’appuie sur les informations propres à votre hôtel.
comment échanger avec les guests étrangers ?
La traduction des échanges aide vos équipes à communiquer avec les guests dans leur langue. L’IA peut aussi préparer ou envoyer des réponses multilingues à partir des contenus de votre établissement, selon le niveau d’autonomie choisi.
les conversations alimentent-elles le CRM ?
Oui. L’IA ajoute des commentaires et génère des tags dans la fiche du guest à partir des échanges. Une préférence ou une demande peut ainsi enrichir la connaissance client et aider à personnaliser les prochaines communications.
peut-on recueillir un retour pendant le séjour ?
Oui. Vous invitez le guest à partager son ressenti pendant le séjour. Ses réponses aident vos équipes à repérer une attente ou un problème et à reprendre contact alors qu’il est encore sur place.
quelle place donner aux SMS ?
Les SMS sont utiles pour transmettre un lien de check-in, des instructions d’accès ou une information importante pour le séjour. Vous les intégrez au parcours avec le CRM Bowo, en complément des emails et de WhatsApp. Les échanges restent accessibles à vos équipes dans le Hub.
le Hub de communication fait le lien avec le reste de Bowo.
Le contexte client nourrit vos réponses. Les échanges enrichissent à leur tour les profils et vos prochaines communications.
découvrir → module IA pour HôtelL'ia hôtelière qui répond aux guests 24/7 dans leur langue, rédige les réponses aux avis et rend des comptes : résolution, langues, heures gagnées.
découvrir → module conciergerieUn outil dédié pour organiser les interventions de vos équipes et suivre leur avancement jusqu’au service rendu.
découvrir →vos guests méritent mieux.
1300+ hôtels, 28 pays, 13,5 millions de guests. Démo personnalisée de 30 minutes, centrée sur votre établissement et vos priorités.
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