l'ia du site vous répond
l’e-réputation :
des avis aux progrès.
Bowo réunit vos avis, révèle les priorités et suit vos objectifs de note. Vos équipes savent où agir pour faire progresser l’expérience et la réputation de votre hôtel.
Une démo personnalisée, centrée sur votre hôtel et vos équipes.
Giulia★★★★★« Accueil parfait, merci pour le surclassement ! »
réponse rédigée par l'ia ✓comment ça marche
un avis compte. ce que vous en faites aussi.
Du retour client à la priorité de service, Bowo éclaire les décisions de vos équipes. Prenons l’exemple du petit-déjeuner.
Après son séjour, il répond à votre questionnaire ou publie un avis sur une plateforme. Il raconte ce qu’il a apprécié et ce qui lui a manqué.
Les réponses aux questionnaires Bowo rejoignent les avis des plateformes dans le tableau de bord. Vous les consultez au niveau de l’hôtel ou du groupe.
Il a apprécié le petit-déjeuner, mais signale une attente trop longue. D’autres guests évoquent la même difficulté dans leurs retours.
L’analyse fait ressortir les sujets récurrents et les sentiments exprimés. Les priorités vous aident à repérer ce qui mérite votre attention, au-delà de la note globale.
Ses remarques donnent à l’hôtel une piste concrète pour améliorer l’accueil au petit-déjeuner des prochains guests.
Vous définissez un objectif pour le sujet concerné. L’équipe décide des adaptations à mettre en place sur le terrain, par exemple revoir l’organisation du service.
Les guests suivants partagent à leur tour leur expérience du petit-déjeuner. Leurs retours permettent de voir si les difficultés persistent.
Vous comparez les périodes, suivez les notes et les tendances de sentiment. Le tableau de bord permet de lire les évolutions et les écarts aux objectifs.
vos avis parlent. vos équipes avancent.
Vos avis éclairent les prochains guests et peuvent aussi nourrir les recommandations des assistants IA. Avec Bowo, ils deviennent une base concrète pour améliorer l’expérience et piloter votre réputation.
une vision commune
Retrouvez toute votre réputation au même endroit.
Google, Tripadvisor, Booking.com, Expedia et questionnaires Bowo : vos retours clients se retrouvent au même endroit. Vous suivez les notes et le NPS, comparez les périodes et passez de la vue groupe au détail d’un hôtel. Le siège et les établissements partagent les mêmes repères.
- Avis et questionnaires réunis
- Vues hôtel et groupe
- Notes, NPS et comparaison des périodes
des priorités pour agir
Ce qui fait monter ou baisser la note, sujet par sujet.
Accueil, propreté, petit-déjeuner : Bowo analyse les sentiments exprimés et fait ressortir les sujets à travailler en priorité. Vous identifiez les irritants récurrents et les points forts à préserver. Vos équipes disposent ainsi de repères concrets pour décider où porter leurs efforts.
- Analyse des sentiments par sujet
- Priorités hiérarchisées
- Tendances suivies dans le temps
l’IA à votre voix
Chaque avis reçoit une réponse, dans votre ton.
L’IA détecte la langue de l’avis et prépare une réponse dans le ton de votre marque. Vous choisissez les réponses à automatiser et gardez la main sur les commentaires sensibles. Vos équipes gagnent du temps pour traiter les situations qui demandent une attention particulière.
- Réponses multilingues assistées par l’IA
- Ton de votre marque
- Automatisation selon vos règles
vos plateformes d’avis, réunies.
Bowo rassemble les avis de vos plateformes et les réponses à vos questionnaires de satisfaction.
coconstruit avec Eklo
avec Eklo, l’e-réputation rejoint le parcours client.
Eklo souhaitait réunir ses communications, son CRM et son e-réputation dans un même environnement, avec une lecture adaptée aux hôtels comme au groupe.
• Un module d’e-réputation développé aux côtés d’Eklo.
• Les avis et questionnaires réunis dans Bowo.
• Des vues hôtel et groupe pour analyser la satisfaction.
Le module s’intègre à la plateforme de relation client Bowo. Les équipes disposent d’une vision commune des retours clients, avec le détail nécessaire pour comprendre la situation de chaque hôtel.
Eklo Hotels · un module développé aux côtés du groupe
découvrir le module développé avec Eklo →vos questions sur l’e-réputation.
Avis, objectifs, IA et pilotage du groupe : voici les réponses pour imaginer vos usages avec Bowo.
demander une démoquels avis peut-on réunir dans Bowo ?
Bowo rassemble les avis et notes de Google, Tripadvisor, Booking.com et Expedia, ainsi que les réponses à vos questionnaires Bowo. Vous disposez d’une lecture au niveau de chaque hôtel et du groupe.
comment Bowo aide-t-il à choisir les sujets à traiter ?
Le tableau de bord analyse les sentiments exprimés par sujet et présente une hiérarchisation des priorités. Vous repérez les irritants récurrents, les points forts et leurs évolutions pour orienter les décisions de vos équipes.
peut-on définir des objectifs de note ?
Oui. Vous définissez des objectifs par catégorie, hôtel et plateforme. Le tableau de bord affiche les écarts et suit les évolutions au fil des périodes.
reçoit-on une alerte en cas d’écart à un objectif ?
Le suivi se fait dans le tableau de bord : vous y consultez les notes, les objectifs et les écarts. Il n’y a pas d’alerte automatique en cas d’écart.
comment piloter plusieurs hôtels ?
La vue groupe compare les établissements, les plateformes, les objectifs et les sujets de satisfaction. Vous ouvrez ensuite la vue d’un hôtel pour approfondir ses résultats et suivre ses priorités.
l’IA publie-t-elle les réponses sans validation ?
Vous définissez le niveau d’automatisation des réponses. L’IA prépare les textes dans la langue de l’avis et le ton de votre marque. Vous automatisez les réponses aux avis positifs et gardez une validation humaine pour les commentaires sensibles.
quel lien avec le CRM et les questionnaires ?
Les questionnaires Bowo complètent les avis publics pour analyser la satisfaction. Ces retours s’inscrivent dans le même environnement que les profils et les échanges clients, afin d’enrichir votre connaissance du guest et de son expérience.
les avis comptent-ils aussi dans les recommandations des assistants IA ?
Certains outils de recherche avec IA, comme AI Mode de Google, peuvent utiliser les avis publiés pour comparer et présenter des hôtels. Bowo vous aide à comprendre les retours clients et à travailler la réputation publique qu’ils construisent. La présence dans les recommandations IA dépend de nombreux facteurs.
l’e-réputation fait le lien avec le reste de Bowo.
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découvrir → module Check-in en Ligne HôtelLe check-in en ligne pour hôtel : scan de pièce d'identité, fiche de police pré-remplie, clé digitale, upsell avant l'arrivée. Deux minutes suffisent.
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découvrir →vos guests méritent mieux.
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