l'ia du site vous répond
vos guests,
plus engagés que jamais
Transformez chaque interaction en une expérience qui compte. Bowo met à votre service la puissance de la data pour une relation client sans précédent.
30 minutes, avec votre PMS et vos vrais sujets. Sans engagement.
Claire Martin4ᵉ séjour · réservation directe · segment foodies
Thomas Lefèvre2ᵉ séjour · via Booking · segment affairescomment ça marche
Chaque séjour vous rapproche de vos guests
Du premier contact au prochain séjour, le CRM hôtelier Bowo transforme votre connaissance client en messages pertinents et en attentions concrètes.
Le guest reçoit une confirmation de réservation aux couleurs de votre hôtel.
Le PMS transmet la réservation au CRM. L’hôtel dispose des informations nécessaires pour personnaliser la suite des communications.
Un questionnaire lui permet de préciser ses attentes et de découvrir les services à réserver.
Les réponses enrichissent sa fiche. Les équipes préparent l’accueil et identifient les services susceptibles de l’intéresser.
À J-7 ou J-3, selon votre calendrier, il reçoit les informations pour préparer son arrivée et le lien de check-in.
Les séquences programmées déclenchent les envois selon les dates du séjour et les critères définis par l’hôtel.
Il reçoit une invitation à partager son avis, via un questionnaire de satisfaction ou sur une OTA.
L’hôtel consulte les réponses et les commentaires pour comprendre ce qui a plu et ce qui mérite son attention.
Après le départ, il retrouve votre hôtel à travers des nouvelles et des offres choisies pour lui. Pas une newsletter de masse.
Le marketing s’appuie sur les profils et les séjours passés pour sélectionner les destinataires de ses campagnes.
ce que ça change
La même app, lue par trois paires d'yeux différentes dans votre maison.
connaissance client
Tout ce que vous savez d’un guest, sur une seule fiche.
Une préférence de chambre, une attention appréciée, une demande particulière : ces détails font la différence quand ils sont accessibles. Le CRM Bowo réunit l’historique des séjours, les réponses aux questionnaires et les observations de vos équipes. Pour une expérience sur mesure, dès le premier séjour.
- Profils clients enrichis
- Questionnaires dynamiques pré et post-séjour
- Commentaires du staff
+32 246 € générés via les questionnaires de pré-séjour chez MADEHO.
personnalisation & upsell
Parlez directement au coeur de vos clients
Un habitué du spa ne s’intéresse pas aux mêmes offres qu’un voyageur d’affaires. En segmentant vos contacts, vous proposez à chacun des services qui lui correspondent. Vos campagnes donnent envie de préparer le séjour, de réserver une expérience ou de revenir, avec des messages qui portent votre marque.
- Campagnes marketing ciblées
- Communications brandées
- Opportunités d'upsell
82% de taux d'ouverture des emails de pré-séjour chez Jumbo Hotels
automatisation
Adieu aux emails envoyés 1 par 1 : bonjour efficacité !
Qu'il s'agisse de rappels de réservation, d'information pré-arrivée ou de suivi post-séjour, l'automatisation garantit que ces interactions essentielles ne sont jamais omises.
- Séquences de communication automatisées
- Combinaison d'emails, SMS et WhatsApp
- Invitations à revenir, emails promotionnels, sollicitations d'avis
MULTI-PROPERTY
Plusieurs hôtels. Une même voix.
Le profil suit le guest d'un hôtel à l'autre : un habitué de votre maison de Cannes est reconnu dès sa première nuit à Paris. Les segments et les campagnes se pilotent au niveau du groupe, chaque établissement garde sa marque, ses modèles et ses chiffres, et les performances se comparent maison par maison.
- profils guests partagés entre les établissements
- campagnes centralisées, identité propre à chaque maison
- performances comparées hôtel par hôtel
Le CRM Bowo se connecte à votre écosystème existant.
Découvrez les intégrations Bowo avec vos outils du quotidien.
CAS CLIENT
chez MADEHO : 13 hôtels, un parcours adapté à chaque adresse
Le groupe Madeho voulait harmoniser son parcours client tout en respectant l’identité de chacun de ses 13 établissements.
- Un parcours sur mesure, co-construit en ateliers avec les directeurs d’hôtel. - Des emails et SMS ciblés aux étapes clés du séjour. - Des formulaires pré-séjour pour réserver des extras. - Une Guest App à l’identité de chaque hôtel. - Des séquences post-séjour et campagnes saisonnières pour fidéliser.
87 % d'ouverture sur les emails de pré-séjour et 32 246 € de revenus additionnels captés avant même que le guest passe la porte.
« Avec Bowo, quand on demande quelque chose, on n'a jamais un "Non". Toujours : "Je vais voir si c'est faisable". C'est vraiment différent.»
Emma Gubbiotti, responsable marketing
lire l'étude de cas →les questions
qu'on nous pose.
Et si la vôtre n'y est pas, posez-la en démo : 30 minutes, centrée sur votre établissement et vos priorités.
demander une démoQu’apporte le CRM Bowo en complément de mon PMS ?
Votre PMS gère les réservations et les séjours. Le CRM Bowo s’appuie sur ces informations pour développer la relation client : enrichir les profils, segmenter vos contacts et personnaliser vos communications. Vous utilisez ainsi votre connaissance des guests pour préparer leur accueil, proposer vos services et entretenir le lien après leur départ.
« Nos guests reçoivent déjà trop d'emails. »
Ils reçoivent trop d'emails inutiles. Nous recommandons généralement l'envoi de 3 emails pour un séjour. L'email de pré-séjour, par exemple, est attendu : il prépare le voyage, il répond à des questions que le guest se pose déjà. La règle est simple : le bon message, au bon moment du séjour, dans la langue du guest.
Peut-on aussi communiquer auprès d’une clientèle locale ?
Oui. Vos campagnes peuvent s’adresser à vos guests comme à vos contacts locaux, avec des audiences adaptées. Une offre spa, un événement ou une actualité du restaurant peut ainsi être partagé avec les personnes concernées, même lorsqu’elles ne séjournent pas à l’hôtel.
Nos communications vont-elles refléter notre marque ?
Oui. Vos modèles de messages reprennent votre identité visuelle et votre ton. Vous les déclinez selon vos audiences et les étapes du séjour. Pour un groupe hôtelier, des modèles communs permettent aussi de préserver la cohérence de marque tout en adaptant les contenus à chaque établissement.
En quoi est-ce différent d'un CRM généraliste ?
Un CRM hôtelier est branché sur le séjour : le profil se nourrit du PMS et des commandes, les campagnes se déclenchent sur les moments du voyage, pas sur des dates arbitraires.
Comment suivre les performances de mes campagnes ?
Le tableau de bord présente les envois, la délivrabilité, les ouvertures, les clics et les désinscriptions. Vous retrouvez le détail de chaque campagne et comparez les périodes pour identifier les messages qui fonctionnent et ceux à ajuster.
Va-t-on perdre des données en changeant de CRM ?
continuez la visite.
L'ia hôtelière qui répond aux guests 24/7 dans leur langue, rédige les réponses aux avis et rend des comptes : résolution, langues, heures gagnées.
découvrir → module Conciergerie Digitale HôtelLa conciergerie digitale pour hôtel : chaque demande captée, assignée, suivie jusqu'à sa résolution. Prestataires branchés, revenus annexes tracés.
découvrir → module Logiciel Housekeeping HôtelLe logiciel housekeeping synchronisé au PMS : statuts de chambres en temps réel, tournées automatiques, maintenance signalée en une photo.
découvrir →vos guests méritent mieux.
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