CRM + Guest App : le combo Bowo qui transforme l’expérience client en hôtel

Les hôtels disposent de plus en plus de données clients.
Mais trop souvent, ces données restent sous-exploitées : mal centralisées, pas activées, rarement partagées avec le terrain.

Et pendant ce temps, les attentes des voyageurs évoluent. Ils veulent des échanges simples, rapides, personnalisés. Ils veulent se sentir reconnus — sans avoir à tout répéter à chaque étape.

Le problème, ce n’est pas la donnée. C’est ce qu’on en fait.

Chez Bowo, on propose deux outils pour en tirer le meilleur :
👉 un CRM hôtelier, pour centraliser, segmenter et automatiser.
👉 une Guest App, pour faire vivre une expérience digitale fluide et personnalisée.

Utilisés seuls, ils sont déjà puissants. Ensemble, ils démultiplient leur impact.

Dans cet article, on vous montre comment ce duo transforme l’expérience client, simplifie vos opérations, et booste vos performances.

Une donnée centralisée, une action unifiée

La donnée client ne devrait pas être le privilège d’un seul service. Et pourtant, dans de nombreux hôtels, elle reste cloisonnée : le marketing d’un côté, la réception de l’autre, et l’opérationnel qui suit tant bien que mal.

Avec le CRM et la Guest App de Bowo, vous centralisez l’ensemble des données clients dans un seul écosystème. Chaque interaction, chaque réservation, chaque comportement dans l’app (consultation de menus, demandes spécifiques...) enrichit automatiquement le profil client dans le CRM.

Et pour atteindre ce niveau de finesse, l’intégration avec votre PMS est essentielle : c’est elle qui permet de faire remonter automatiquement les réservations, les informations de séjour et les préférences connues.

Plus besoin de jongler entre les outils. Vous avez une vision claire de chaque guest, et les moyens d’agir au bon moment, avec le bon message.

Une personnalisation qui se vit à chaque étape du séjour

Un bon CRM vous aide à mieux connaître vos clients. Une bonne Guest App vous permet d’interagir avec eux facilement. Ensemble, ils transforment cette connaissance en expérience.

Et pas seulement une fois, mais à chaque étape du parcours.

Avant le séjour

Grâce au CRM, vous segmentez vos voyageurs selon leur profil, leur historique, ou leurs préférences. Et vous déclenchez des campagnes automatisées - directement connectées à la Guest App.

📩 Exemple : Un couple habitué des séjours bien-être reçoit un message personnalisé avec une offre sur le spa, accessible en un clic depuis l’app.


Pendant le séjour

La Guest App devient un canal d’interaction hyper-personnalisé. Le contenu affiché peut varier selon le profil CRM du client : famille, voyageur solo, foodie, premium... chacun voit les services qui lui correspondent.

📱 Exemple : Une famille voit mises en avant les activités enfants et les menus kids, là où un voyageur business reçoit une suggestion d’early breakfast et un accès rapide à la salle de réunion.


Après le séjour

Le CRM reprend la main avec des campagnes de fidélisation ou de relance, là encore personnalisées. Et surtout, vous ne repartez jamais de zéro : chaque interaction alimente le profil du client, enrichit vos futures communications... et renforce le lien.

Le multicanal, pour toucher juste

Vous connaissez vos clients. Vous savez ce qu’ils aiment. Encore faut-il pouvoir leur parler au bon moment, sur le bon canal.

Avec Bowo, vous pouvez mixer e-mail, SMS, WhatsApp et notifications dans la Guest App. Vous choisissez le canal le plus pertinent selon le client, le moment du parcours ou le message à transmettre.

Et grâce à l’automatisation de Bowo, vous pouvez même programmer des alternatives en cas de non-ouverture.
Si un e-mail n’est pas ouvert sous 48h ? Une notification ou un message WhatsApp peut automatiquement prendre le relais.

Résultat : un meilleur taux de lecture, une meilleure conversion, et une expérience plus fluide pour le client.

Un quotidien plus fluide pour vos équipes (et vos clients)

Moins de stress en réception. Moins de tâches répétitives pour le marketing. Moins de frictions dans le parcours client.

C’est ce que permet l’intégration native du CRM et de la Guest App Bowo.

Côté client, le parcours devient fluide, moderne, digital :

• Check-in en ligne,
• Ouverture de porte sans clé,
• Room directory numérique,
• Room service via Uber Eats,
• Réservation d’activités,
• Infos sur les services,
• Demandes ou incidents via chat.

Côté équipe, tout est connecté :

• Fiches clients enrichies,
• Commentaires internes partagés,
• Tags et segmentation automatique,
• Réponses aux formulaires intégrées au CRM,
• Campagnes automatisées,
• Communication multicanale orchestrée,
• Hub de messages centralisé,
• Scénarios d’upsell ciblés.

Ce que vous gagnez :

• Du temps pour les équipes,
• Une vision client unifiée,
• Une expérience sans couture pour vos voyageurs,
• Des revenus additionnels.

Conclusion : une expérience connectée, pensée pour vos clients (et vos équipes)

Le CRM et la Guest App de Bowo ont chacun leurs forces. Mais quand ils fonctionnent ensemble, ils vous permettent de franchir un cap : celui d’une expérience client fluide, cohérente, et réellement personnalisée.

Plus de silos. Plus d’actions manuelles inutiles. Plus d’opportunités perdues faute de timing ou de données.

Une relation client plus intelligente, des équipes plus efficaces, et un parcours voyageur qui fait la différence — du premier clic jusqu’au départ.

👉 Vous utilisez déjà l’un des deux outils ? Parlez-en à votre chef de projet.
👉 Vous cherchez une solution intégrée, pensée pour l’hôtellerie d’aujourd’hui ? Vous êtes au bon endroit, demandez une démo !