[Success story] Cómo el grupo Jumbo unifica su recorrido cliente en 3 hoteles

Pasar de 2-3 emails automáticos y herramientas que no se hablaban a un recorrido unificado que informa, reserva y vende: esa es la apuesta ganada por el grupo Jumbo en 3 de sus hoteles.

Le explicamos cómo.

Sobre Jumbo Hotel & Asset Management

Jumbo Hotel & Asset Management es una sociedad de gestión hotelera que opera en Francia, Bélgica y Luxemburgo. Acompaña a establecimientos de posicionamiento variado, del full-service (golf, spa, restauración, seminarios) a los hoteles business, pasando por modelos híbridos, con un mismo hilo conductor: estandarizar la excelencia operativa respetando la identidad de cada dirección.

Y fue para tres hoteles de la cartera que Jumbo recurrió a Bowo:

Los retos

Antes de Bowo, el ecosistema de cada establecimiento reposaba sobre un PMS y varias piezas especializadas para la restauración, el spa o el golf. Pero ese ecosistema tenía carencias:

x Una comunicación sobre todo manual y devoradora de tiempo. Con el PMS, solo 2-3 emails salían en automático y sin personalización posible; todo lo demás se hacía a mano. Los equipos no tenían tiempo ni de escribir ni de llamar, lo que limitaba la información en el momento oportuno y la segmentación de los mensajes.

x Un recorrido cliente fragmentado con herramientas que no se hablaban: de un lado el PMS, del otro las herramientas de restaurante / spa / golf. Resultado: una experiencia troceada, poco legible para el viajero y difícil de pilotar para los equipos.

x Servicios poco activados: antes de Bowo, los hoteles usaban códigos QR "estáticos" que llevaban a páginas fijas: la información estaba ahí, pero era poco accionable (sin reservabilidad, sin personalización según el perfil), con poca conversión hacia los servicios.

Soluciones

Los resultados

--> 204 000 emails enviados en 6 meses en los tres hoteles, con una dinámica muy clara: la pre-estancia se lee y se acciona.

En Le Clervaux se observa hasta un 82 % de apertura y un 59 % de clics, señal de que los viajeros valoran la información útil justo antes de la llegada (accesos, servicios, actividades, enlaces directos a la Guest App).

En el Hôtel Koener, el rendimiento de los emails es igual de notable (en pre-estancia: 75 % de aperturas, 49 % de clics).

--> Las secuencias de emails de check-in online y de post-estancia instalan reflejos digitales sin canibalizar lo humano: fluidifican la operativa y estructuran el circuito de feedback.

--> En el lado del marketing, la combinación multilingüe + segmentación + calendario editorial permite dirigirse a la vez a la clientela alojada y a los públicos locales (p. ej. ofertas de spa / restauración), sin sobrecarga ni repetición.

--> Por último, la lógica de doble canal de upselling muestra su complementariedad: lo que no se reserva directamente en la app se concreta cara a cara, gracias a las señales pre-estancia transmitidas a los conserjes. El upselling ya no es un "push": es la continuación lógica de un recorrido preparado y de una bienvenida más atenta.

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Hoy, Jumbo Hotel & Asset Management sigue recomendándonos a los establecimientos que gestiona, y ya se estudian nuevos despliegues.

Si usted también quiere un recorrido unificado, una Guest App que reserva y una comunicación automatizada sin perder lo humano, ¡solicite una demo!