En 2026, Bowo relie encore davantage la connaissance client, les communications et les opérations qui façonnent chaque séjour.
E-réputation, intelligence artificielle, télévision en chambre, housekeeping, nouveaux tableaux de bord : découvrez les principales évolutions développées ces derniers mois.
Mieux connaître : un nouveau module d’e-réputation
Les notes pèsent depuis longtemps sur votre visibilité sur les plateformes de réservation. Elles influencent maintenant aussi les recommandations formulées par les assistants IA, parfois davantage que la marque elle-même.Nous avons donc développé un module d'e-réputation, aux côtés d'Eklo Hotels. Il rassemble vos avis et vos notes issus de Google, Booking.com, Tripadvisor, Expedia et de vos questionnaires Bowo, en vue hôtel comme en vue groupe.
Vous suivez votre NPS, vous comparez vos périodes, vous lisez le sentiment exprimé sujet par sujet : l'accueil, la propreté, le petit-déjeuner...
Le tableau de bord classe ensuite ces sujets selon leur effet réel sur votre note : ceux qui la tirent vers le bas d’un côté, ceux qui la portent de l’autre. Vous identifiez ce qui fait reculer votre note, les points forts sur lesquels vous appuyer et les sujets à traiter en priorité.
Reste à répondre.
L'IA détecte la langue de l'avis et rédige dans le ton que votre marque a défini. Vous automatisez les réponses aux avis positifs et gardez la main sur les commentaires sensibles, ceux qui demandent un vrai geste.
Ainsi, vos avis ne restent plus isolés sur leurs plateformes. Ils rejoignent le CRM, les questionnaires, les échanges et les autres données déjà réunies dans Bowo pour compléter la connaissance client après le séjour.
Mieux personnaliser : une IA qui connaît votre hôtel
À quelle heure ouvre le spa ? Le petit-déjeuner peut-il être servi avant 6 heures ?Sur WhatsApp, par SMS, par e-mail ou dans le chat in-app, l’IA Bowo répond à partir des informations propres à votre établissement, dans la langue du guest et avec le ton de votre marque.
Pour cela, chaque établissement dispose de sa propre base de connaissance. Bowo l’alimente à partir de votre site, vos brochures, vos e-mails et les pages de votre room directory. Vous y ajoutez autant de questions-réponses que vous le souhaitez et vous corrigez un contenu dès qu'il change.
Une information saisie une fois sert partout : les conversations WhatsApp, SMS, e-mail, Guest App, et les réponses aux avis. Plus besoin de recréer la même réponse pour chaque canal.
Les conversations ne se referment plus sur elles-mêmes non plus. Après chaque échange, l’IA ajoute un commentaire à la fiche du guest et génère les tags correspondants. Une demande formulée pendant le séjour ne disparaît plus dans un fil de discussion : elle nourrit le profil et les futurs segments marketing.
Surtout, vous fixez le niveau d'autonomie accordé à l'IA. Au-dessus de votre seuil de confiance, la réponse part automatiquement et reste tracée. En dessous, l'IA prépare un brouillon que le staff valide en un clic. Et chaque validation enrichit la base.
Mieux valoriser vos services : le téléviseur de la chambre se met à vos couleurs
Le téléviseur est le plus grand écran de la chambre. Et le moins utilisé de l'hôtel.
Avec Bowo, il affiche un message de bienvenue au nom du client dès son arrivée, puis votre room directory, vos informations pratiques et vos offres, sur un écran entièrement à vos couleurs.
Vous valorisez ainsi vos services sans multiplier les supports en chambre ni solliciter davantage vos équipes.
Chaînes TV, radios web, météo, Netflix, YouTube, Disney+, Chromecast… chaque établissement choisit les contenus et les applications qui correspondent à son positionnement.
Et surtout, vous gardez vos téléviseurs actuels. Un simple dongle HDMI suffit. Une manière plus accessible de moderniser l’expérience en chambre sans toucher au parc.
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