En 2026, Bowo relie encore davantage la connaissance client, les communications et les opérations qui façonnent chaque séjour.
E-réputation, intelligence artificielle, télévision en chambre, housekeeping, nouveaux tableaux de bord : découvrez les principales évolutions développées ces derniers mois.
Mieux connaître : un nouveau module d’e-réputation
Les notes pèsent depuis longtemps sur votre visibilité sur les plateformes de réservation. Elles influencent maintenant aussi les recommandations formulées par les assistants IA.Encore faut-il savoir précisément ce qui fait progresser ou reculer la vôtre.
C’est tout l’objet du nouveau module d’e-réputation, développé aux côtés d’Eklo Hotels. Il rassemble vos avis et vos notes issus de Google, Booking.com, Tripadvisor, Expedia et de vos questionnaires Bowo, en vue hôtel comme en vue groupe.
Vous suivez votre NPS, vous comparez vos périodes, vous lisez le sentiment exprimé sujet par sujet : l'accueil, la propreté, le petit-déjeuner, le rapport qualité / prix ...
Le tableau de bord classe ensuite ces sujets selon leur effet réel sur votre note : ceux qui la tirent vers le bas d’un côté, ceux qui la portent de l’autre.
Vous identifiez ce qui fait reculer votre note, les points forts sur lesquels vous appuyer et les sujets à traiter en priorité.
Reste à répondre.
L'IA détecte la langue de l'avis et rédige dans le ton que votre marque a défini. Vous automatisez les réponses aux avis positifs et gardez la main sur les commentaires sensibles, ceux qui demandent un vrai geste.
Ainsi, vos avis ne restent plus isolés sur leurs plateformes. Ils rejoignent le CRM, les questionnaires, les échanges et les autres données déjà réunies dans Bowo pour compléter la connaissance client après le séjour.
Mieux personnaliser : une IA qui connaît votre hôtel
À quelle heure ouvre le spa ? Le petit-déjeuner peut-il être servi avant 6 heures ?Sur WhatsApp, par SMS, par e-mail ou dans le chat in-app, l’IA Bowo répond aux questions des guests à partir des informations propres à votre établissement, dans la langue du client et avec le ton de votre marque.
Pour cela, chaque établissement dispose de sa propre base de connaissance. Bowo l’alimente à partir de votre site, vos brochures, vos e-mails et les pages de votre room directory. Vous y ajoutez autant de questions-réponses que vous le souhaitez et vous corrigez un contenu dès qu'il change.
Le plus : une information saisie une fois sert partout. Plus besoin de recréer la même réponse pour chaque canal.
Les conversations ne se referment plus sur elles-mêmes non plus. Après chaque échange, l’IA ajoute un commentaire à la fiche du guest et génère les tags correspondants. Une demande formulée pendant le séjour ne disparaît plus dans un fil de discussion : elle nourrit le profil et les futurs segments marketing.
Enfin, vous fixez le niveau d'autonomie accordé à l'IA. Au-dessus de votre seuil de confiance, la réponse part automatiquement et reste tracée. En dessous, l'IA prépare un brouillon que le staff valide en un clic. Et chaque validation enrichit la base.
Mieux valoriser vos services : le téléviseur de la chambre se met à vos couleurs
Le téléviseur est le plus grand écran de la chambre. Et le moins utilisé de l'hôtel.
Avec Bowo, il affiche un message de bienvenue au nom du client dès son arrivée, puis votre room directory, vos informations pratiques et vos offres sur un écran entièrement à vos couleurs.
Vous valorisez ainsi vos services sans multiplier les supports en chambre, ni solliciter davantage vos équipes.
Chaînes TV, radios web, météo, Netflix, YouTube, Disney+, Chromecast… chaque établissement choisit les contenus et les applications qui correspondent à son positionnement.
Et surtout, vous gardez vos téléviseurs actuels. Un simple dongle HDMI suffit. Une manière plus accessible de moderniser l’expérience en chambre sans toucher au parc.
Mieux opérer : le housekeeping entre dans le back-office Bowo
Une chambre peut être propre sans être prête : une inspection en attente ou un radiateur en panne suffit à retarder sa remise en service. Réception, ménage et maintenance ont donc besoin de la même vision des opérations.
Un outil dédié au housekeeping et aux opérations hôtelières est désormais accessible depuis l’environnement Bowo. Depuis le back-office :
la réception suit l'état de chaque chambre,
la gouvernante répartit les tâches selon les priorités,
la maintenance retrouve les incidents à traiter.
Les inspections, les équipements, les inventaires et les objets trouvés y ont aussi leur place.
Réservé aux équipes, cet espace améliore directement le service rendu au guest. La réception voit si une demande a été prise en charge, suit son avancement et peut informer immédiatement le client, sans devoir appeler la gouvernante ou la maintenance.
Ce regroupement vous évite également d’administrer un logiciel de housekeeping indépendant : une interface, un abonnement et un prestataire de moins à gérer.
Mieux piloter : de nouveaux tableaux de bord
Trois questions que vous vous posez chaque mois, chacune avec son tableau de bord.
Ce que l’IA a traité. Vous distinguez les échanges traités automatiquement, les réponses transmises au staff et celles qu’il a validées. Vous mesurez la part réellement prise en charge par l’IA et ajustez vos seuils à partir des usages, plutôt qu’au ressenti.
Ce que vos campagnes marketing génèrent. Envois, destinataires, délivrabilité, ouvertures, clics, désinscriptions. Vous comparez deux périodes, vous suivez les évolutions dans le temps et vous retrouvez le détail de chaque campagne dans la même vue, avec l'export. De quoi repérer les communications qui performent et celles à retravailler.
Ce que vos clients ont répondu à vos questionnaires. Le volume dans le temps, les résultats question par question et les commentaires laissés par vos clients. Vos questionnaires avant, pendant et après le séjour deviennent directement exploitables sans passer par un export.
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Pour activer l'une de ces nouveautés, parlez-en à votre chef de projet Bowo.
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