la ia del sitio le responde
el check-in online: la llegada resuelta
antes de llegar.
Registro online, escaneo del documento de identidad, firma, llave digital: su guest hace el check-in desde su sofá, y su recepción recupera tiempo para recibir.
30 minutos, con su PMS y sus temas reales. Sin compromiso.
Hôtel Rivoli & Spa
buenas noches Camille,
su estancia empieza en 3 días
cómo funciona
lo que vive el guest, lo que ve su recepción
El check-in online no es un formulario más: es un recorrido que empieza en la confirmación y termina con una llave. Aquí están los cinco momentos.
Recibe la invitación al check-in desde la confirmación, por email o SMS, en su idioma. Un clic, y el recorrido se abre con sus colores.
El PMS creó la estancia, la invitación salió sola. Nadie tecleó nada.
Escanea su documento de identidad, verifica su información, anuncia su hora de llegada. Dos minutos, sin cuenta que crear.
El OCR lee el documento, la ficha de policía se prerrellena. Los datos viajan cifrados a la Unión Europea, durante el plazo legal.
Upgrade si la categoría superior está libre, desayuno, tratamiento en el spa: las propuestas llegan mientras tiene la cabeza en el viaje. Paga online.
Cada extra vendido sube al back office y al PMS. En MADEHO, esta ventana aportó 32 000 €.
Llega a la hora anunciada. La llave digital ya está en su teléfono, o le espera en el mostrador, sin formularios ni fotocopias.
La recepción tiene la ficha lista y el día legible por adelantado. En el mostrador solo queda la bienvenida.
¿Vuelo retrasado? Entra igualmente: la llave digital salió en cuanto la habitación estuvo lista, las instrucciones de acceso están en la app.
La llegada tardía no moviliza a nadie. La llave se libera con el estado de housekeeping, todo queda registrado.
lo que cambia.
La misma app, leída por tres pares de ojos distintos en su casa.
para la dirección
ingresos antes incluso de la llegada
El check-in online abre una ventana de venta que el mostrador nunca tuvo: upgrades, desayunos y tratamientos se venden cuando el guest prepara su estancia. Y el cumplimiento acompaña: identidad cifrada en la Unión Europea, ficha de policía generada, plazos legales respetados. Todo trazado en el back office.
- upselling captado antes de la llegada
- cumplimiento RGPD y ficha de policía
- cada euro trazado en el back office
+32 k€ de upselling antes de la llegada en MADEHO.
va más lejos con la guest app →para la recepción
la ficha está lista antes que el guest
La identidad está escaneada, la información verificada, la hora de llegada anunciada: el día siguiente se lee por adelantado. En el mostrador, se acabaron las fotocopias y los formularios, la cola de las 15h desaparece. Queda aquello por lo que sus equipos eligieron este oficio: recibir, aconsejar, sonreír.
- ficha de policía prerrellenada
- hora de llegada conocida por adelantado
- la cola de las 15h eliminada
En MADEHO, la recepción queda liberada del check-in administrativo.
va más lejos con el housekeeping →para el marketing
el mejor momento para vender
Entre la reserva y la llegada, el guest tiene la cabeza en el viaje: es el momento más leído de toda la relación, los emails de pre-estancia se abren al 87%. El recorrido de check-in desliza ahí las propuestas adecuadas, y cada aceptación enriquece el perfil para la próxima campaña.
- 87% de apertura en pre-estancia
- propuestas a lo largo del check-in
- perfiles enriquecidos para las campañas
87% de apertura de los emails de pre-estancia en MADEHO.
va más lejos con el crm & campañas →se conecta a lo que ya tiene
PMS, pago, cerraduras, mensajería: los datos circulan en ambos sentidos desde el primer día.
la prueba
en MADEHO, la estancia se vende antes de llegar
Casas urbanas, estancias cortas: una vez llegado el guest, la ventana de venta está casi cerrada. Todo se juega en los días que separan la reserva de la llegada.
Check-in online sistemático, y a lo largo del recorrido: upgrade si la categoría superior está libre, desayuno, tratamientos. Cada propuesta llega en el momento en que el guest tiene la cabeza en el viaje.
32 000 € de ingresos adicionales captados antes incluso de que el guest cruce la puerta, y recepciones liberadas del check-in administrativo. Los emails de pre-estancia se abren al 87%.
«Todo se propone entre la reserva y la llegada, en el momento en que el guest prepara su estancia.»
MADEHO · colección parisina
leer el caso de éxito →Ver también: 1926 Le Soleil, 142 278 € de upselling in-app · Domaine des Prés Verts, 130 000 € en un año con 8 habitaciones.
las preguntas
que nos hacen.
Y si la suya no está, hágala en la demo: 30 minutos, con su PMS y sus temas reales.
solicitar una demo«el escaneo del documento de identidad, ¿es legal?»
Sí, y es más limpio que la fotocopia en el mostrador. El documento se lee por OCR, se guarda cifrado en la Unión Europea durante el plazo legal, y luego se elimina. La ficha de policía se genera automáticamente, lista para las autoridades. Un acuerdo de tratamiento RGPD lo cubre todo, y el detalle es público en la página seguridad & RGPD. Su registro queda mejor llevado que con una carpeta.
«mis guests no lo harán.»
Ya lo hacen para su avión. La invitación llega en el email de confirmación, el momento más leído de la relación: la pre-estancia se abre al 87%. El recorrido lleva 2 minutos, en el idioma del guest, sin cuenta que crear. Y si un guest no lo hace, no se rompe nada: la recepción lo registra como antes, simplemente menos a menudo.
«vamos a perder el contacto humano.»
Es al revés. Hoy, el primer contacto con su casa es una fotocopia de pasaporte. El check-in online evacúa el papeleo antes de la llegada: en el mostrador quedan una sonrisa, una copa de bienvenida, una conversación de verdad. En MADEHO, las recepciones liberadas de lo administrativo reciben, ya no teclean.
«va a duplicar nuestro PMS.»
No: todo se sincroniza en ambos sentidos. La reserva viene del PMS, la ficha completada vuelve a él, la hora de llegada y los extras vendidos también. Nadie vuelve a teclear nada. Opera Cloud, Mews, Apaleo y otros están conectados de serie; si el suyo no está, lo vemos juntos durante el onboarding.
¿el escaneo del documento de identidad es conforme?
Sí: el documento se lee por OCR, se guarda cifrado en la Unión Europea durante el plazo legal, y la ficha de policía se genera automáticamente. El detalle está en la página seguridad & RGPD.
¿con qué cerraduras funciona?
Salto, ASSA ABLOY y Vikey para la llave digital. Sin cerradura conectada, el check-in online también funciona: el guest recoge su llave en el mostrador, sin el papeleo.
¿se puede proponer un upgrade durante el check-in?
Sí, es incluso el mejor momento: la propuesta se muestra si hay una categoría superior disponible, con pago online inmediato.
¿y si el guest no hace su check-in online?
No se rompe nada: la recepción lo registra en el mostrador, como antes. Salen recordatorios automáticos antes de la llegada para maximizar la tasa de finalización, y usted sigue esa tasa en el back office, casa por casa.
continúe la visita.
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