la ia del sitio le responde
el crm hotelero: los datos de los guests,
por fin trabajando.
Cada estancia enriquece el perfil: historial, preferencias, gastos, canales. El CRM segmenta solo y sus campañas salen en el momento adecuado, al guest adecuado, con un 87% de apertura en pre-estancia.
30 minutos, con su PMS y sus temas reales. Sin compromiso.
Claire Martin4.ª estancia · reserva directa · segmento foodies
Thomas Lefèvre2.ª estancia · vía Booking · segmento negocioscómo funciona
la vida de un dato, de la estancia a la campaña
Un buen CRM hotelero no le pide nada a nadie: mira cómo se desarrolla la estancia y hace algo con ella. Este es el trayecto de un dato.
Reserva, se aloja, pide un tratamiento, escribe en italiano. No rellena ni un formulario más.
PMS, pedidos, conversaciones: el perfil se construye sin teclear nada. Vista al mar, sin gluten, cumpleaños el 12, todo queda ordenado.
No ve nada: los datos trabajan entre bastidores, para que el próximo mensaje le concierna de verdad.
Habituales del spa, familias de verano, viajeros de negocios: los segmentos se actualizan en continuo, a partir de modelos que funcionan en 1300 hoteles.
D-7, recibe el email de pre-estancia en su idioma: check-in, spa, upgrade. Prepara su viaje, lo abre, dice sí.
El workflow salió solo, multicanal. En pre-estancia, la apertura alcanza el 87%.
Llega con un tratamiento reservado y un upgrade pagado. Su llegada es más suave, su estancia más completa.
Cada euro generado se atribuye a su campaña, en el back office. En MADEHO, 32 000 € se captaron antes de la llegada.
Tras la salida, el mensaje de seguimiento llega en el momento oportuno, con la oferta adecuada. No una newsletter masiva.
El perfil se ha enriquecido, los segmentos se han ajustado. La siguiente campaña saldrá mejor, sin que nadie le dedique el día entero.
lo que cambia.
La misma app, leída por tres pares de ojos distintos en su casa.
para la dirección
los datos de los guests, por fin un activo
Las OTA construyen su valor sobre los datos de sus guests. Este CRM los devuelve a su casa: perfiles unificados, historial de gastos, ingresos atribuidos campaña a campaña, al euro. La venta directa se trabaja con sus propias armas, y todo se exporta cuando usted quiera, hacia sus herramientas.
- los datos se quedan en su casa
- ingresos atribuidos al euro
- venta directa reforzada
+32 k€ captados antes de la llegada en MADEHO.
va más lejos con el check-in online →para la recepción
el guest fiel, reconocido de oficio
Vista al mar, sin gluten, cumpleaños el 12: el perfil se muestra junto a cada conversación y cada llegada. La segunda estancia empieza donde terminó la primera, sin esfuerzo de memoria. Sus equipos lo saben antes de que el guest lo repita, y la atención se vuelve sistemática.
- preferencias visibles a la llegada
- perfil junto a cada hilo
- cero datos retecleados para el equipo
En el MK2 Hotel Paradiso, la satisfacción supera el 95%.
va más lejos con el hub de comunicación →para el marketing
campañas que demuestran su cifra
Segmentos dinámicos, workflows listos para usar, envíos multicanal: usted parte de modelos que ya funcionan en 1300 hoteles. La pre-estancia se abre al 87%, el seguimiento tras la salida hace volver a los guests adecuados, y cada euro generado se atribuye a su campaña en el back office.
- 87% de apertura en pre-estancia
- modelos probados en 1300 hoteles
- ingreso atribuido por campaña
87% de apertura en pre-estancia en MADEHO.
va más lejos con la reputación online →para los grupos
varias casas, un solo crm
El perfil sigue al guest de un hotel a otro: un habitual de su casa de Cannes es reconocido desde su primera noche en París. Los segmentos y las campañas se pilotan a nivel de grupo, cada establecimiento conserva su marca, sus modelos y sus cifras, y los resultados se comparan casa por casa.
- perfiles de guests compartidos entre establecimientos
- campañas centralizadas, identidad propia de cada casa
- resultados comparados hotel a hotel
En MADEHO, varias casas comparten el mismo núcleo CRM.
va más lejos con la oferta grupos & colecciones →se conecta a lo que ya tiene
PMS, pago, cerraduras, mensajería: los datos circulan en ambos sentidos desde el primer día.
la prueba
en MADEHO, la pre-estancia se abre al 87%
Casas urbanas, estancias cortas: una vez llegado el guest, la ventana de venta está casi cerrada. Todo se juega en los días que separan la reserva de la llegada.
Workflows de pre-estancia automáticos: check-in online, upgrade si la categoría superior está libre, desayuno, tratamientos. Cada mensaje sale en el momento en que el guest tiene la cabeza en el viaje.
87% de apertura en los emails de pre-estancia, y 32 000 € de ingresos adicionales captados antes incluso de que el guest cruce la puerta.
«Todo se propone entre la reserva y la llegada, en el momento en que el guest prepara su estancia.»
MADEHO · colección parisina
leer el caso de éxito →Ver también: 1926 Le Soleil, 142 278 € de upselling in-app · Domaine des Prés Verts, 130 000 € en un año con 8 habitaciones.
las preguntas
que nos hacen.
Y si la suya no está, hágala en la demo: 30 minutos, con su PMS y sus temas reales.
solicitar una demo«ya tenemos un CRM.»
Seguramente, pero no sabe lo que pasa durante la estancia. Este está conectado al PMS y a lo vivido: noches, pedidos, conversaciones y preferencias alimentan el perfil sin teclear nada, y las campañas se disparan en los momentos del viaje, D-7, día de salida, no en fechas arbitrarias. Se sincroniza con lo que ya tiene: exportaciones, webhooks, CDP. Complementa, no duplica.
«nuestros guests ya reciben demasiados emails.»
Reciben demasiados emails inútiles. La pre-estancia, en cambio, se espera: prepara el viaje, responde a preguntas que el guest ya se hace, y se abre al 87%. La regla es simple: el mensaje adecuado, en el momento adecuado de la estancia, en el idioma del guest. Es lo contrario del spam masivo, y se lee en las tasas de apertura.
«los datos de los guests, con el RGPD, son un riesgo.»
El riesgo es el archivo de Excel que circula. Aquí los datos están alojados en la Unión Europea, cifrados, cubiertos por un acuerdo de tratamiento RGPD, y los derechos de sus guests, acceso, supresión, portabilidad, se gestionan desde el back office. Le pertenecen: exportaciones y sincronización en cualquier momento. El detalle está en la página seguridad & RGPD.
«no tenemos a nadie para ocuparse de ello.»
Está previsto. Los segmentos y los workflows parten de modelos que ya funcionan en 1300 hoteles: bienvenida, pre-estancia D-7 y seguimiento tras la salida están listos el día de la puesta en línea. Después, todo sale solo y cada euro generado se lee en el back office. El módulo pide una decisión de vez en cuando, no un puesto a tiempo completo.
¿en qué se diferencia de un CRM generalista?
Está conectado a la estancia: el perfil se alimenta del PMS y de los pedidos, las campañas se disparan en los momentos del viaje, no en fechas arbitrarias.
¿87% de apertura, en serio?
En los emails de pre-estancia, sí: el guest espera esos mensajes, preparan su viaje. Es el momento más leído de toda la relación.
¿se puede exportar hacia nuestro CDP?
Sí: exportaciones, webhooks y sincronización continua. Sus datos siguen siendo suyos.
¿hay que limpiar nuestra base antes de empezar?
No: los perfiles se consolidan al conectar el PMS, los duplicados se reconcilian, y la base se sanea a medida que pasan las estancias. Nuestro equipo verifica la importación con usted durante el onboarding.
continúe la visita.
La ia hotelera que responde a los guests 24/7 en su idioma, redacta las respuestas a las reseñas y rinde cuentas: resolución, idiomas, horas ganadas.
descubrir → module Conserjería Digital para HotelesLa conserjería digital para hoteles: cada petición captada, asignada y seguida hasta su resolución. Proveedores conectados, ingresos adicionales trazados.
descubrir → module Software de Housekeeping para HotelesEl software de housekeeping sincronizado con el PMS: estados de habitaciones en tiempo real, rondas automáticas, mantenimiento avisado con una foto.
descubrir →sus guests merecen más.
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