la ia del sitio le responde
la conserjería digital: ninguna petición
se cae al suelo.
Taxi para las 6h30, mesa para dos, almohada extra: cada petición se convierte en un ticket, asignado a la persona adecuada, seguido hasta el «hecho». El guest está avisado, el equipo está tranquilo.
30 minutos, con su PMS y sus temas reales. Sin compromiso.
taxi 6h30 · asignado a Karim ✓mesa para 2 · esta noche 20h30 ✓cómo funciona
la vida de una petición, de la app al «hecho»
Siga una petición real, un taxi para las 6h30, desde el segundo en que el guest la escribe hasta la traza en el diario.
Un taxi para mañana a las 6h30, pedido desde la app, entre dos reuniones. Sin cola en el mostrador, sin espera al teléfono.
La petición entra en la cola, con fecha y hora, vinculada a la habitación 12 y a la estancia. Nada que volver a teclear.
En la app, su petición pasa a «en curso». No necesita volver a llamar para comprobar.
El ticket va a Karim, con un plazo y una prioridad. El jefe de recepción ve quién hace qué, y qué se arrastra.
«Su taxi está confirmado para las 6h30.» Lo lee en la app, en su idioma, sin haber insistido a nadie.
Karim pasa el ticket a «hecho». Nadie ha corrido detrás de un post-it, nadie ha sido interrumpido en el mostrador.
El taxi estaba allí a las 6h30. Es todo lo que recordará del dispositivo, y ese es el objetivo.
El diario lo guarda todo: quién pidió qué, quién lo atendió, en cuánto tiempo. El historial por habitación alimenta la próxima estancia.
lo que cambia.
La misma app, leída por tres pares de ojos distintos en su casa.
para la dirección
los ingresos adicionales, trazados al euro
Una petición bien captada es a menudo una venta: traslados, experiencias, room service, proveedores comisionados. Todo pasa por el mismo back office y cada euro queda atribuido. La conserjería deja de ser un centro de coste del que no se sabe nada: es una línea de ingresos que se lee.
- ingresos adicionales trazados
- comisiones de proveedores seguidas
- historial completo por habitación
En el 1926 Le Soleil, 142 278 € de upselling in-app en 2025.
va más lejos con la guest app →para la recepción
nada se arrastra, nada se pierde
Cada petición tiene un responsable, un plazo, un estado visible. El jefe de recepción ve lo que se arrastra antes de que el guest lo note, y el cambio de turno ya no hace desaparecer las promesas de la mañana. El mostrador respira, el teléfono suena menos, el servicio se mantiene regular.
- una sola cola, todos los canales
- asignación por equipo y por persona
- plazos y prioridades visibles
El 80% de los guests abre la app cada día: las peticiones llegan escritas, no por teléfono.
va más lejos con el hub de comunicación →para el marketing
un catálogo de experiencias que vende
Las peticiones de los guests dicen lo que realmente quieren: tratamientos, mesas, excursiones. El catálogo se construye sobre esos datos, los partners se conectan, y cada experiencia reservada enriquece el perfil del guest para la próxima campaña. Un guest bien servido es también una reseña más.
- catálogo de experiencias a su medida
- perfil del guest enriquecido con cada petición
- reseñas recogidas en caliente
87% de apertura en las campañas de pre-estancia.
va más lejos con el crm & campañas →se conecta a lo que ya tiene
PMS, pago, cerraduras, mensajería: los datos circulan en ambos sentidos desde el primer día.
la prueba
en el 1926 Le Soleil, 142 278 € de upselling en 2025
Una casa con carácter en la costa vasca, una clientela internacional, un teléfono que sonaba para todo: una toalla, un taxi, una mesa. El servicio seguía, al precio de una tensión permanente.
Conserjería con tickets, room service y spa en pedido directo, pago en la habitación. Cada petición llega encuadrada, asignada, seguida: los equipos atienden en lugar de tomar notas.
En 2025, 142 278 € de ingresos adicionales pasaron por la app. La cesta se construye sola, también de noche, también en inglés, español o portugués.
«Room service, spa, experiencias: todo se pide y se paga desde la habitación.»
1926 Le Soleil · costa vasca
leer el caso de éxito →Ver también: Domaine des Prés Verts, 130 000 € en un año con 8 habitaciones · MK2 Hotel Paradiso, 100% de uso.
las preguntas
que nos hacen.
Y si la suya no está, hágala en la demo: 30 minutos, con su PMS y sus temas reales.
solicitar una demo«siempre lo hemos hecho con el cuaderno»
Y el cuaderno tiene cualidades: rápido, nunca se avería. Pero no dirige la petición a la persona adecuada, no demuestra que se haya hecho, no sigue nada durante el cambio de turno. El ticket hace las tres cosas, y el guest ve el avance sin volver a llamar. En el 1926 Le Soleil, lo que pasaba por el cuaderno se convirtió en 142 278 € de upselling trazados en 2025.
«mis equipos no tienen tiempo para otra herramienta»
Es una herramienta en lugar del cuaderno, los post-it y los avisos por el walkie. Una petición tomada por teléfono se teclea en tres segundos, el resto llega ya escrito por la app o WhatsApp. Y el tiempo perdido corriendo detrás de «¿quién se encarga?» desaparece: cada ticket tiene un responsable y un estado visible para todos.
«nuestros guests prefieren llamar o pasar por el mostrador»
Algunos, sí, y no cambia nada: la recepción teclea la petición en la misma cola que las demás. Pero el 80% de los guests abre la app cada día, y el guest extranjero que no se atrevía a llamar por fin pide, en su idioma. Usted capta los dos mundos, en lugar de perder el segundo sin saberlo.
«somos una casa pequeña, no un palace»
El Domaine des Prés Verts tiene 8 habitaciones y un equipo deliberadamente reducido: la app generó allí 130 000 € en un año, con la ia en primera línea por la noche. Cuanto más pequeño es el equipo, más cuesta cada petición perdida, y más rinde el seguimiento automático. El tamaño no es el tema, la promesa cumplida sí.
¿y las peticiones tomadas por teléfono?
La recepción las teclea en tres segundos en el back office: se unen a la misma cola que las demás.
¿se pueden conectar nuestros proveedores?
Sí: traslados, tintorería y experiencias de partners reciben directamente las peticiones que les conciernen.
¿los equipos tienen que instalar una app?
El back office funciona en teléfono, tablet y ordenador, sin instalación.
¿el guest ve en qué punto está su petición?
Sí: «en curso», «en proceso», «hecho», directamente en la app, en su idioma. Ya no vuelve a llamar a la recepción para saberlo, y el equipo ya no es interrumpido para tranquilizar. Todos ganan calma.
continúe la visita.
El software de housekeeping sincronizado con el PMS: estados de habitaciones en tiempo real, rondas automáticas, mantenimiento avisado con una foto.
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