la ia del sitio le responde
la reputación online: su nota,
tomada en serio.
La reseña se recoge en caliente, cuando la estancia todavía está viva. Las reseñas públicas reciben una respuesta redactada por la ia, con su voz, validada en un clic. Y la nota sube, mes a mes.
30 minutos, con su PMS y sus temas reales. Sin compromiso.
Giulia★★★★★«Bienvenida perfecta, ¡gracias por el upgrade!»
respuesta redactada por la ia ✓cómo funciona
lo que vive el guest, lo que ve su equipo
La vida de una reseña, del cuestionario a la respuesta publicada. En cada etapa, el back office mantiene el control, y el guest se siente escuchado.
Después del tratamiento, después de la cena, a la salida: el cuestionario llega cuando la emoción está ahí, en su idioma. Dos minutos, desde su teléfono.
Los envíos se disparan solos, en los momentos de la estancia que usted eligió. Nada en que pensar en el día a día.
Señala una ducha caprichosa en el cuestionario. Al día siguiente, está reparada, y se le han pedido disculpas. La estancia está salvada.
La alerta llega en caliente al back office, durante la estancia. El equipo corrige antes de que el comentario se convierta en una reseña pública.
Está encantado, y lo dice: el cuestionario le propone compartirlo en Google o TripAdvisor. Un clic, hecho.
Los guests satisfechos alimentan su nota pública. El volumen de reseñas sube, sin insistencia manual.
Su reseña de Google recibe una respuesta personalizada, con la voz de la casa, en pocas horas. Se siente leído.
La ia redactó la propuesta, alguien de su casa la validó en un clic. Ninguna reseña queda sin respuesta.
lo que cambia.
La misma app, leída por tres pares de ojos distintos en su casa.
para la dirección
la nota, un activo que se pilota
La nota hace el precio y la conversión en las OTA. Aquí, se pilota: comentarios negativos tratados antes de publicarse, reseñas positivas orientadas hacia las plataformas, panel por temas. Usted ve dónde gana, dónde insistir, y el efecto de las acciones emprendidas, mes a mes.
- nota seguida plataforma a plataforma
- temas recurrentes identificados
- efecto de las acciones medido, mes a mes
En el MK2 Hotel Paradiso, la satisfacción supera el 95%.
va más lejos con la guest app →para la recepción
los problemas resueltos en caliente
El comentario negativo llega durante la estancia, cuando un gesto todavía basta: una disculpa, una atención, una reparación. El equipo recibe la alerta, corrige, y el guest se va reconciliado en lugar de escribir en frío. Menos reseñas públicas que apagar, más estancias salvadas a tiempo.
- alertas sobre los comentarios negativos, en caliente
- el gesto adecuado en el momento adecuado
- historial del guest junto al comentario
El 80% de los guests abre la app cada día: el cuestionario los encuentra.
va más lejos con el hub de comunicación →para el marketing
reseñas que alimentan lo que viene
El volumen de reseñas sube, la nota también, y cada respuesta publicada con su voz trabaja su imagen. Los temas recurrentes dicen qué destacar en las próximas campañas, y el cuestionario enriquece el perfil de cada guest para el resto de la relación.
- reseñas positivas orientadas a Google y TripAdvisor
- respuestas publicadas con su voz
- temas recurrentes para sus campañas
87% de apertura en los emails de pre-estancia.
va más lejos con el crm & campañas →se conecta a lo que ya tiene
PMS, pago, cerraduras, mensajería: los datos circulan en ambos sentidos desde el primer día.
la prueba
en las casas equipadas, la nota se construye reseña a reseña
La reputación ya no se sufre: sigue un circuito completo, del cuestionario durante la estancia a la respuesta publicada. Cada casa lo ajusta a sus propios momentos.
Cuestionarios disparados en los momentos oportunos, comentarios negativos tratados en interno en caliente, guests satisfechos orientados hacia Google y TripAdvisor, respuestas redactadas por la ia y validadas en un clic.
La nota media se instala en 4,7/5 en las plataformas seguidas, y ninguna reseña queda ya sin respuesta.
«Personal atentísimo, la app es genial.»
reseña de guest · Google
leer el caso de éxito →Ver también: MK2 Hotel Paradiso, 95% de satisfacción · 1926 Le Soleil, 142 278 € de upselling in-app.
las preguntas
que nos hacen.
Y si la suya no está, hágala en la demo: 30 minutos, con su PMS y sus temas reales.
solicitar una demo«responder a todo, no tenemos tiempo.»
Ya no tiene que redactar: la ia propone una respuesta personalizada para cada reseña de Google, TripAdvisor o Booking, con su tono. Usted relee, valida, y sale. El plazo de respuesta se derrite, ninguna reseña queda ya sin respuesta. Y la validación humana sigue siendo sistemática: nada se publica sin usted.
«la ia responderá fuera de lugar.»
Redacta a partir de la reseña, de la estancia y del tono de su casa, y nada sale sin validación humana: cada respuesta la relee alguien de su casa. Si una propuesta no va, la corrige en dos líneas. La ia hace el primer borrador, usted conserva la voz.
«solicitar a los guests parece acoso.»
Un cuestionario en el momento oportuno, en el idioma del guest, dos minutos: no es acoso, es atención. La prueba, responden: la reseña se da en caliente, cuando la estancia todavía está viva, en lugar de ocho días después de la salida, en frío, cuando se da.
«ya tenemos una herramienta de reseñas.»
Esta está conectada a la estancia: el cuestionario sale después del tratamiento, la alerta llega mientras el guest todavía está ahí, y todo vive en el mismo back office que la app, la mensajería y el CRM. No es una herramienta de monitorización más, es el circuito completo, del comentario a la respuesta publicada.
¿en qué plataformas?
Google, TripAdvisor y Booking para las respuestas; la recogida en caliente pasa por la app y los emails de Bowo.
¿se pueden filtrar las reseñas negativas?
Hacemos algo mejor: el comentario negativo se capta en interno durante la estancia, cuando usted todavía puede corregir. Es conforme, y mucho más eficaz.
¿la ia publica sola?
No: cada respuesta la valida alguien de su casa antes de publicarse.
¿cuándo sale el cuestionario?
En los momentos que usted elija: después del tratamiento, después de la cena, a la salida, después de la salida. Los envíos se disparan automáticamente con los eventos de la estancia, en el idioma del guest.
continúe la visita.
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