la ia del sitio le responde
el hub de comunicación: todos los canales,
una sola conversación.
WhatsApp, SMS, email, mensajes OTA: todo llega a un inbox único, traducido automáticamente, con el historial del guest al lado. Sus equipos responden rápido, en el idioma del guest.
30 minutos, con su PMS y sus temas reales. Sin compromiso.
cómo funciona
una conversación, a ambos lados del mostrador
Una sola conversación, seguida de principio a fin. Esto es lo que ocurre cuando un guest escribe, en cualquier idioma, por cualquier canal.
«Una mesa para dos esta noche?» Escribe por WhatsApp, como a un amigo. Para él, es el gesto más natural del mundo.
El mensaje aterriza en el inbox, traducido para el equipo. Queda vinculado a la estancia y al perfil, habitación 12.
A las 23h, pregunta por los horarios de la sauna. La respuesta llega enseguida, correcta, en su idioma.
La ia responde a partir de sus contenidos, no de internet. Si la pregunta sale de su perímetro, pasa el relevo con todo el contexto.
La respuesta le llega en su idioma, tono natural, contexto preservado. Ni siquiera sabe que ha sido traducida.
La recepción escribe en su propio idioma, con el historial y las preferencias del guest a la vista. El hilo está asignado, con un estado.
Su mesa está reservada, se le avisa en el hilo. Nada que volver a llamar, nada que confirmar dos veces.
La petición se ha convertido en un ticket, asignado, seguido hasta el «hecho». Si se paga, ya está pagada.
En la próxima estancia, la casa se acuerda: su idioma, su mesa, sus costumbres. No ha tenido que repetir nada.
Cada conversación alimenta el perfil CRM: idiomas, preferencias, peticiones. La próxima campaña saldrá mejor segmentada.
lo que cambia.
La misma app, leída por tres pares de ojos distintos en su casa.
para la dirección
un servicio medible, unos datos conservados
Cada conversación está vinculada a una estancia, con fecha y hora, medida: tiempos de respuesta, volúmenes, idiomas atendidos. La relación con el guest ya no vive en el teléfono personal de un recepcionista, pertenece a la casa. Y cuando una petición se convierte en un pedido, el ingreso se lee en el mismo back office.
- tiempos de respuesta medidos
- los datos se quedan en su casa
- peticiones convertidas en ingresos
En el Domaine des Prés Verts, 130 000 € generados en un año, con 8 habitaciones.
va más lejos con la conserjería →para la recepción
menos pestañas, más bienvenida
Booking, WhatsApp, SMS, email: todo llega al mismo lugar, traducido, con el historial del guest al lado. La ia absorbe lo repetitivo por la noche y los idiomas que nadie habla. Cada hilo tiene un responsable y un estado: nada se arrastra, nada se pierde, nadie vuelve a teclear.
- un inbox en lugar de seis pestañas
- traducción automática, 12 idiomas
- la ia en primera línea 24/7
En el MK2 Hotel Paradiso, los equipos tienen un canal único en lugar de diez.
va más lejos con la ia →para el marketing
cada conversación alimenta el perfil
Idioma, preferencias, peticiones, momentos de la estancia: todo lo que se escribe enriquece el perfil del guest, sin teclear nada. Los segmentos se afinan, las campañas salen mejor dirigidas, y el comentario en caliente se capta durante la estancia, antes de que se convierta en una reseña pública en frío.
- perfiles enriquecidos en cada intercambio
- segmentos más finos, campañas dirigidas
- comentarios captados en caliente
Las campañas de pre-estancia se abren al 87%.
va más lejos con el crm & campañas →se conecta a lo que ya tiene
PMS, pago, cerraduras, mensajería: los datos circulan en ambos sentidos desde el primer día.
la prueba
en el Domaine des Prés Verts, un conserje que nunca duerme
Ocho habitaciones excepcionales en Borgoña, un equipo deliberadamente reducido, una clientela que viene a desconectar. Imposible tener a alguien de pie a todas horas: la conversación tenía que existir sin la persona.
Toda la oferta del dominio pasa por la app y la mensajería traducida: las peticiones llegan encuadradas, la ia sostiene la primera línea por la noche, el equipo confirma con un gesto.
130 000 € generados en un año, con 8 habitaciones. Y un equipo que recibe en lugar de correr detrás de las peticiones.
«La app hace el trabajo de un conserje que nunca duerme. Las peticiones llegan encuadradas, y la cifra sube sola.»
Domaine des Prés Verts · casa borgoñona
leer el caso de éxito →Ver también: MK2 Hotel Paradiso, 100% de uso y un canal único · 1926 Le Soleil, 142 278 € de upselling in-app.
las preguntas
que nos hacen.
Y si la suya no está, hágala en la demo: 30 minutos, con su PMS y sus temas reales.
solicitar una demo«la traducción automática dirá tonterías.»
Es el temor de todos los hoteleros, y la razón por la que esta traducción está hecha para la hostelería: «late check-out» sigue siendo «late check-out», el tono sigue siendo el de su casa. El mensaje original queda visible junto a la traducción, y sus equipos ajustan antes de enviar si hace falta. En el día a día, un guest escribe en alemán, la recepción lee y responde en español: el idioma deja de ser un tema.
«otra herramienta más para mis equipos.»
No: una herramienta en lugar de seis. Booking, WhatsApp, SMS, email llegan al mismo inbox, vinculados a la estancia, y el back office habla con su PMS en ambos sentidos. Sus equipos cierran pestañas, no las abren. La formación cabe en una hora por equipo durante el onboarding.
«nuestros guests escriben por WhatsApp, nos basta.»
WhatsApp se queda, precisamente. Pero hoy vive en un teléfono de servicio: historial ilocalizable, respuestas según quién esté de guardia, nada vinculado a la estancia. Conectado al hub, su número de WhatsApp Business existente alimenta el mismo inbox que el resto: traducido, asignado, seguido. Y el historial pertenece a la casa, no a un aparato.
«¿y cuando la ia no sabe responder?»
Pasa el relevo, es su consigna. Responde únicamente a partir de sus contenidos: horarios, servicios, instrucciones. En cuanto una pregunta sale de su perímetro, la conversación sube al equipo, con todo el contexto. La ia es un primer telón que absorbe lo repetitivo, no un muro entre sus guests y usted.
¿la traducción es fiable?
Es bidireccional y conserva el contexto hotelero: «late check-out» sigue siendo «late check-out». Sus equipos leen y escriben en su idioma, el guest en el suyo.
¿qué pasa con los mensajes de Booking y Expedia?
Llegan al inbox como los demás, vinculados a la estancia, y sus respuestas vuelven a salir por el canal adecuado.
¿podemos conservar nuestros números de WhatsApp?
Sí, conectamos su número de WhatsApp Business existente, o le ayudamos a crear uno.
¿se pueden asignar las conversaciones a un equipo?
Sí: cada hilo se asigna a un equipo o a una persona, con un estado de seguimiento. El jefe de recepción ve lo que espera, lo que está en curso, lo que está resuelto. Nada depende de la memoria de nadie.
continúe la visita.
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descubrir → module IA para HotelesLa ia hotelera que responde a los guests 24/7 en su idioma, redacta las respuestas a las reseñas y rinde cuentas: resolución, idiomas, horas ganadas.
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