L'hôtellerie évolue, et le concept lifestyle est en plein essor. Autrefois terme uniquement associé à la mode ou à la déco, il révolutionne aujourd'hui l'expérience hôtelière. Ainsi en 2023, plus de 480 000 chambres lifestyle sont recensées à travers le monde.
L'hôtellerie lifestyle vise à offrir aux clients une expérience unique et personnalisée, souvent basée sur un certain style de vie ou une culture spécifique.
Mais attention à ne pas confondre : un simple thème ne fait pas d'un hôtel un établissement lifestyle. Il s’agit plutôt d’une nouvelle approche de la relation avec le client et de la façon dont le client vit son expérience, en y implémentant les éléments de son style de vie. Personnalisation, technologie, convivialité sont ainsi parmi les mots d’ordre de ce segment d’hôtels.
Et l’objectif est clair : séduire les « Millenials » pour faire face à la concurrence des plateformes de location entre particuliers, type Airbnb. Toutes les fantaisies sont permises afin de se démarquer et de créer une ambiance décontractée, accueillante et unique.
Voyons ensemble, point par point, ce qui fait qu’un hôtel répond aux critères du lifestyle.
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JOE & JOE Vienna
Les critères du lifestyle
Une hôtellerie qui met au premier plan les émotions et les sensations
Comme son nom l’indique, l’hôtel lifestyle se veut le prolongement du style de vie du client. C’est à travers les cinq sens que l’établissement tente de rejoindre ce dernier : la vue (éclairage, décoration, œuvres d’art), l’ouïe (musique d’ambiance ou silence dans certaines pièces), l’odorat (spa, décorations florales, parfums d'ambiance), le goût (restaurants et bars au menu inventif, authentique, bio, vegan) et le toucher (textures, matériaux).
Un service plus convivial qu’un hôtel traditionnel
Les contacts avec le personnel se veulent plus décontractés et davantage sur un ton de «conseiller» plutôt que de «vendeur». Les comptoirs d’accueil sont ouverts et conviviaux, et l’automatisation de certaines fonctions grâce à un back-office permet au personnel de consacrer plus de temps à l’accueil, à l’orientation et aux conseils personnalisés.
Fluidité et accessibilité
Le confort et la praticité sont au cœur du concept de l’hôtel lifestyle. Cela passe par des formalités d’arrivée et de départ simplifiées, comme à l’hôtel Citizen M où l’enregistrement s’effectue sur des bornes électroniques situées à l'accueil, en toute autonomie, mais aussi par l’accessibilité de la restauration. Aussi, dans la plupart des hôtels, on propose une cuisine familiale qu’il est possible de commander de sa chambre grâce à une guest app par exemple. Le côté polyvalent et la flexibilité du personnel sont là pour accentuer cette impression de facilité et de fluidité totalement caractéristique de l’hôtel lifestyle.
Des services toujours plus diversifiés et improbables
Les services additionnels sont variés et attrayants afin d’offrir une expérience globale : salles de réunion ultramodernes, spa, concept stores, etc. On peut aussi y trouver des services inhabituels comme la location de vélo, des cours de yoga, des spectacles de cabaret, du gardiennage, des forfaits pour les animaux de compagnie et bien plus.
Des lieux vivants, créatifs et évolutifs
Dans la perspective de toujours se renouveler et innover, certains hôtels lifestyle optent pour une animation culturelle et artistique liée à la destination (exposition temporaire d’œuvres d’art, soirée de lecture, concert avec des chanteurs locaux ou DJ, soirée à thèmes, etc.). Les réseaux sociaux favorisent ce côté interactif. La plupart des établissements sont d’ailleurs actifs sur Instagram ou TikTok, espaces incontournables pour découvrir les derniers endroits en vogue.
Les technologies au service de la convivialité et de l’expérience client
Beaucoup d'hôtels lifestyle sont équipés des dernières technologies pour améliorer l'expérience client. Cela peut aller de systèmes de chambre intelligents à des applications personnalisées pour les clients en passant par les téléviseurs à écran plat, les enceintes connectées, les consoles de jeu ou encore un accès illimité à toutes les plateformes de streaming.
Les grands groupes hôteliers ont le nez fin
Les hôtels "lifestyle", mélangeant tendances sociétales et nouvelles technologies, ont su démontrer la pérennité de leur concept. Les grands groupes, tout comme nombre d'établissements indépendants, l'ont bien compris et s'y intéressent de plus près.
Depuis 2014, Accor s'impose comme un pilier de cette mouvance, investissant massivement dans sa division lifestyle. Leur engagement dans ce domaine est d'ailleurs renforcé par la joint-venture avec Ennismore, positionnant ensemble la plus grande force mondiale de l'hôtellerie lifestyle.
Ce rapprochement a ainsi donné naissance à une nouvelle entité autonome, qui réunit un portefeuille unique de 87 marques mondiales et 11 en développement, comprenant par exemple The Hoxton, Gleneagles, Delano, SLS, Mondrian, SO/, Hyde, Mama Shelter, 25h, 21c Museum Hotels, TRIBE, JO&JOE, ou encore WorkingFrom.
Dans cette entité, on retrouve notamment un studio de création international, chargé de concevoir le design des nouveaux établissements et d’accompagner leur communication d’une équipe d’experts du numérique et des technologies, chargée d’innover en matière d’expérience client, ainsi que d’une équipe de spécialistes de la restauration, chargée d’élaborer des concepts uniques, ancrés au cœur de chaque destination.
Les références en matière de lifestyle hôtels
The hoxton, un hôtel « trendy » axé sur le design, mais avec la volonté de ne proposer que du fonctionnel sans superflu. C'est dans l’esprit de devenir un lieu important de rencontre pour les riverains que le concept est né. « Je choisis toujours des zones en ébullition récemment gentrifiées » dira même le fondateur de la marque, car le quartier est l’identité même de la marque.
Mama Shelter a fait trembler l’hôtellerie en arrivant avec son concept de boutique hôtel. Ils ont su bousculer les codes traditionnels de l’hôtellerie pour se démarquer. C’est en 2008 qu’a ouvert le premier hôtel en plein cœur de Paris, à Belleville. L’emplacement, le design, les services, l’ambiance, c’est un sans-faute.
Les établissements jouent avec de nouvelles valeurs hôtelières. Un lieu original, parfois décrit comme "loufoque". Le Mama Shelter crée la révolution avec son style design signé Starck, son concept de restauration table d’hôte chic confié à Senderens tout en gardant un niveau de confort irréprochable.
Citizen M. La même année s’ouvre également à Amsterdam un autre concept tout aussi étonnant. Le Citizen M, un hôtel haut de gamme, qui change les règles de l’accueil en créant des réceptions automatiques sur bornes électroniques, des chambres dont les commandes fonctionnent uniquement sur tablettes, et en faisant du lobby le cœur du mode de fonctionnement.
Car oui, c’est aussi ça le lifestyle, du digital au service du client pour améliorer et fluidifier son expérience.
Tribe est également une marque d'hôtel de style de vie qui se distingue par son approche moderne et innovante de l'hospitalité. Conçu pour les voyageurs contemporains, Tribe vise à offrir une expérience hôtelière unique, axée sur le design, la technologie, la communauté et le confort.
Tribe intègre la technologie de manière innovante dans l'expérience hôtelière. Les clients peuvent bénéficier d'équipements technologiques modernes, tels que des tablettes dans les chambres pour contrôler l'éclairage, la température et d'autres fonctionnalités.
Tribe se démarque également en encourageant les interactions entre les clients. Les espaces communs sont conçus pour faciliter les rencontres et les échanges entre les voyageurs. De plus, ces établissements adoptent souvent une approche respectueuse de l'environnement et durable. Ils intègrent des pratiques écologiques et cherchent à minimiser leur empreinte environnementale.
Jo & Joe, ce nouveau concept disruptif, c’est un hôtel censé concurrencer la demande croissante des trentenaires pour des produits lifestyle mais économiques, avec ces chambres insolites et avec couchages collectifs pour en réduire les coûts. A partir de 19 € la chambre, ce concept économique est imbattable !
Les Piaules est une chaîne d'auberges de jeunesse contemporaine, née à Paris, en France. Elle se distingue par son concept moderne et convivial, offrant des espaces de séjour abordables, confortables et axés sur la communauté.
Les Piaules propose différents types d'hébergements, des dortoirs partagés aux chambres privées. Les dortoirs sont une option abordable pour les voyageurs soucieux de leur budget, tandis que les chambres privées offrent plus d'intimité.
Au caractère très urbain, ces hôtels se développent aussi en province et en campagne notamment à travers le groupe Assas Hotels. En 2016 le groupe des hôtels lifestyle en montagne, lance le Rocky Pop, un hôtel implanté à Chamonix, proposant la chambre à 53 euros ! En somme, le Rocky pop remplit toutes les cases de l’hôtel lifestyle, il est atypique, ludique, convivial et ultra-connecté, pour profiter de l’expérience Haute-Savoie à prix imbattable !
L'hôtellerie "lifestyle" illustre l'adaptation du secteur aux désirs d'une génération cherchant authenticité et expériences uniques. En mêlant technologie, personnalisation et convivialité, ces établissements redéfinissent l'expérience hôtelière. Avec le soutien des grands groupes et une offre sans cesse innovante, le concept "lifestyle" s'inscrit durablement dans le paysage hôtelier, préfigurant l'avenir de l'hospitalité.
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