C’est le sujet marketing du moment : comment apparaître dans les résultats de ChatGPT, Perplexity et compagnie ?
Les marketeurs de tous horizons avancent encore à tâtons - et à raison. Mais certaines certitudes émergent déjà.
Et l’hôtellerie aurait tort de rester à la traîne.
👉 L’IA conversationnelle est là pour durer.
Elle bouleverse les usages des internautes, mais aussi les règles du jeu du référencement, du contenu et de la communication.
👉 Ces règles changent à toute vitesse.
Il y a six mois, on annonçait la fin des OTAs face à ChatGPT.
Aujourd’hui, on apprend que Booking.com et Expedia ont signé un partenariat avec OpenAI pour apparaître directement dans les résultats de recherche de ChatGPT.
Bienvenue dans l’ère du “Answer Engine Optimization” - l’optimisation pour les moteurs de réponse.
Les marketeurs de tous horizons avancent encore à tâtons - et à raison. Mais certaines certitudes émergent déjà.
Et l’hôtellerie aurait tort de rester à la traîne.
👉 L’IA conversationnelle est là pour durer.
Elle bouleverse les usages des internautes, mais aussi les règles du jeu du référencement, du contenu et de la communication.
👉 Ces règles changent à toute vitesse.
Il y a six mois, on annonçait la fin des OTAs face à ChatGPT.
Aujourd’hui, on apprend que Booking.com et Expedia ont signé un partenariat avec OpenAI pour apparaître directement dans les résultats de recherche de ChatGPT.
Bienvenue dans l’ère du “Answer Engine Optimization” - l’optimisation pour les moteurs de réponse.
Dans cet article, on s’intéresse à un acteur qui tire particulièrement son épingle du jeu : Reddit.
Pourquoi ? Parce que selon une étude Semrush récente, 40.1 % des résultats cités par les IA proviennent de Reddit.
Oui, quarante pour cent.
Autrement dit, quand un voyageur demande à une IA :
“Quel hôtel choisir à Lisbonne pour un séjour en amoureux ?”
il y a de grandes chances que la réponse soit inspirée… par un fil de discussion Reddit.
Et si c’était là le nouveau canal de communication à explorer pour les hôteliers ?
Pourquoi ? Parce que selon une étude Semrush récente, 40.1 % des résultats cités par les IA proviennent de Reddit.
Oui, quarante pour cent.
Autrement dit, quand un voyageur demande à une IA :
“Quel hôtel choisir à Lisbonne pour un séjour en amoureux ?”
il y a de grandes chances que la réponse soit inspirée… par un fil de discussion Reddit.
Et si c’était là le nouveau canal de communication à explorer pour les hôteliers ?
1. Reddit, la voix brute (et crédible) des voyageurs
Dans un monde saturé de contenus sponsorisés, de faux avis et de textes générés par IA, Reddit s’impose comme un des derniers espaces de conversation authentique.
Chaque jour, plus de 108 millions d’utilisateurs actifs s’y connectent pour échanger sur tous les sujets : cinéma, skincare, décoration d’intérieur… et bien sûr, voyage.
Ce qui rend Reddit si précieux ? C’est son ton sans filtre.
Les discussions y sont honnêtes, passionnées, parfois brutales, mais surtout vraies.
Et c’est précisément ce que recherchent les IA : des conversations humaines, riches et nuancées.
Sur Reddit, ces échanges se déroulent au sein de communautés appelées “subreddits” : des espaces dédiés à un sujet, un intérêt ou une marque. Certaines rassemblent des millions de membres, d’autres sont plus confidentielles.
Des centaines y sont dédiées à l’hospitalité et au voyage. Les voyageurs y partagent leurs galères de check-in, leurs découvertes locales, leurs coups de cœur - et leurs déceptions aussi.
Bref, c’est là, dans ces espaces de discussion, que se forgent les opinions et désormais, les réponses des IA.
2. Pourquoi les marketeurs hôteliers doivent s’en soucier
Parce que Reddit (et les IA qui s’en nourrissent) font désormais partie intégrante du parcours client.
Les voyageurs s’y renseignent avant de réserver, les IA y puisent avant de répondre et les décisions se forgent souvent bien avant la première recherche Google.
👉 D’après Semrush, le visiteur issu d’une IA présente un potentiel de conversion 4.4 fois supérieur à celui d'un visiteur organique classique. Autrement dit : les réponses de ChatGPT ou Perplexity influencent des visiteurs plus engagés, plus curieux et plus enclins à convertir.
Une donnée corroborée par une autre : selon Reddit, 71 % des utilisateurs consultent la plateforme pour valider un achat avant de passer à l’action.
Pour les hôteliers, Reddit devient donc un levier stratégique :
- pour écouter ce que pensent réellement leurs clients,
- pour influencer les réponses des IA,
- et pour renforcer leur crédibilité dans un écosystème de plus en plus conversationnel.
3. Reddit : un baromètre d’opinion pour les hôteliers
Mais avant d’être un canal de communication, Reddit est un outil d’écoute.
Les conversations qui s’y déroulent valent plus qu’un focus group : elles reflètent les émotions brutes des voyageurs.
Sur r/travel, les discussions sur le check-in en ligne, la transparence des tarifs ou la propreté des chambres reviennent sans cesse.
Sur r/hotels, des employés racontent les difficultés du quotidien : turnover, manque de moyens, pression clients.
Et sur r/[votre ville], on trouve des milliers de posts du type :
“Quel hôtel pour un week-end à Bordeaux ?”
“Des adresses locales à Lyon ?”
💡 En observant ces échanges, un hôtelier peut repérer :
Reddit, c’est un focus group permanent, gratuit, et surtout sincère.
Les conversations qui s’y déroulent valent plus qu’un focus group : elles reflètent les émotions brutes des voyageurs.
Sur r/travel, les discussions sur le check-in en ligne, la transparence des tarifs ou la propreté des chambres reviennent sans cesse.
Sur r/hotels, des employés racontent les difficultés du quotidien : turnover, manque de moyens, pression clients.
Et sur r/[votre ville], on trouve des milliers de posts du type :
“Quel hôtel pour un week-end à Bordeaux ?”
“Des adresses locales à Lyon ?”
💡 En observant ces échanges, un hôtelier peut repérer :
- les freins à la réservation (prix, localisation, manque de clarté),
- les détails qui font la différence (“le réceptionniste qui m’a envoyé une carte du quartier avant mon arrivée”),
- les tendances émergentes (personnalisation, séjours éco-responsables, digitalisation, expériences locales).
Reddit, c’est un focus group permanent, gratuit, et surtout sincère.
4. De la veille à l’action : les stratégies à adopter
Reddit n’est pas (complètement) un espace publicitaire. C’est un écosystème communautaire où les utilisateurs sanctionnent la promotion déguisée. Et les hôtels peuvent y trouver leur place à condition d’y venir avec la bonne posture : humaine, utile, authentique.
Interagissez avec un profil transparent et humain
Parlez en votre nom, avec authenticité :
“Je suis Camille, responsable marketing d’un boutique-hôtel à Lyon. Ici pour échanger avec la communauté voyage.”
Pas de logo, pas de signature commerciale. Vous parlez en tant que personne.
Créez (ou non) un subreddit au nom de votre marque
En fonction de la taille et de la notoriété de votre établissement, créer un subreddit dédié à votre marque peut être une option intéressante — mais pas forcément une priorité.L’intérêt ? Mieux contrôler la conversation autour de votre marque et centraliser les échanges.
D’autant que certaines grandes enseignes, comme Accor ou Marriott, disposent déjà de subreddits non officiels, très actifs, qui ne sont pas gérés par la marque.
Mais ouvrir un subreddit n’a de sens que si vous pouvez l’animer dans la durée : répondre, publier, relancer la discussion, valoriser les retours des utilisateurs… Une communauté ne se construit pas sur un coup de com’, mais sur la régularité et la transparence.
Pour beaucoup d’hôtels - notamment indépendants ou petits groupes - il est souvent plus pertinent de participer aux discussions existantes (r/travel, r/hotels, ou les subreddits locaux) avec un profil humain et identifiable, plutôt que de créer un espace qui risquerait de rester vide.
Identifiez les bons subreddits
Commencez par suivre r/travel, r/hotels et les subreddits locaux de vos destinations. Analysez les questions récurrentes et les thèmes qui reviennent le plus souvent. Puis contribuez en répondant à 2-3 discussions par semaine.
Publiez du contenu utile et actionnable
Sur Reddit, la valeur prime sur la promotion. Les publications qui suscitent le plus d’intérêt sont celles qui apportent une vraie information, un conseil concret ou une expérience vécue.
Partagez des contenus simples et pratiques :
- “5 erreurs à éviter en réservant un hôtel à Rome”
- “Les meilleurs rooftops de Lisbonne selon les locaux”
Ces formats sont très appréciés des utilisateurs et souvent repris par les IA pour illustrer leurs réponses.
Reddit recommande d’ailleurs de varier les formats : guides, infographies, vidéos courtes, ou témoignages terrain. L’essentiel est de proposer un contenu bien documenté, qui aide réellement votre audience à passer à l’action.
Un exemple concret : sur r/travel, un hôtelier pourrait répondre à un fil en donnant un conseil local sincère : “Si vous visitez Nice, préférez les quartiers Garibaldi ou Port, plus calmes et avec de très bons restos à deux pas.”
C’est ce ton-là, simple, conversationnel et désintéressé, qui crée la crédibilité.
Animez un AMA (“Ask Me Anything”)
Une fois votre présence installée, vous pouvez lancer un AMA thématique : “Je suis directeur d’un hôtel écoresponsable à Chamonix. Posez-moi vos questions sur la gestion durable en hôtellerie.” Ce format attire beaucoup de visibilité, surtout si le sujet est original ou de saison.
Suivez vos performances
Surveillez vos mentions, upvotes, commentaires et le ton des échanges. Utilisez Reddit Insights ou Semrush pour suivre l’évolution de votre notoriété et adapter votre approche. La maxime marketing “Test & Learn” est plus que jamais d’actualité.
✅ À faire | ❌ À éviter |
Écouter avant d’agir : suivre les conversations pendant 2-3 semaines avant de publier. | Publier des liens commerciaux (bannis en quelques minutes) |
Apporter 90 % de valeur, 10 % de promo : la “règle Reddit”. | Créer un faux compte pour se recommander (les Redditors repèrent tout). |
Parler comme une personne, être transparent sur son rôle | Répondre en langage corporate ou “scripté” |
Capitaliser sur les insights : utiliser les expressions et questions vues sur Reddit pour vos campagnes email, FAQ, ou messages | Répondre hors contexte ou sur le mauvais ton |
Surveiller ses mentions via Reddit Insights ou Semrush | Ignorer les critiques ou les signaux faibles : un post Reddit reste visible des années, autant y répondre proprement. |
5. Exemples : ce que les marketeurs hôteliers peuvent apprendre d’autres secteurs
Faute d’exemples concrets dans l’hôtellerie, les meilleures pratiques viennent pour l’instant d’autres marques B2C.
L’article du Business of Fashion dresse un panorama intéressant de quelques pratiques dans la mode :
- Borghese (cosmétiques) a notamment repéré sur Reddit que l’acné adulte dominait les conversations skincare. Résultat : un nouveau produit créé spécifiquement pour ce besoin.
- CeraVe a bâti une campagne virale pour le Super Bowl 2024 à partir d’une blague née sur Reddit liant la marque à l’acteur Michael Cera.
- Dr. Jart a utilisé des résumés IA des discussions Reddit évoquant ses produits pour nourrir ses campagnes.
Ces marques ont une chose en commun : elles ne forcent pas la conversation, elles la nourrissent.
Reddit, un canal B2C à explorer (vraiment)
Contrairement à LinkedIn (B2B) ou Instagram (image), Reddit joue sur un terrain rare : la confiance communautaire.
C’est un média où les voyageurs cherchent des réponses, pas de la pub.
Pour les hôteliers, c’est un canal d’écoute, de veille et d’influence.
Mais surtout, c’est une invitation à renouer avec l’essence même de l’hospitalité : la conversation humaine.
Ce qu'il faut retenir :
- Reddit est aujourd’hui la première source de contenu utilisée par les IA conversationnelles, représentant 40,1 % des citations dans leurs réponses.
- Les marques s’appuient sur Reddit comme sur un baromètre d’opinions, pour mieux cerner les attentes, les frustrations et les questions réelles des consommateurs.
- Une présence efficace sur Reddit repose sur la valeur apportée à la communauté : partager des informations utiles, des conseils concrets et une expertise authentique au moment où les utilisateurs recherchent des réponses.
Pour aller plus loin :
https://foundationinc.co/lab/reddit
https://www.business.reddit.com/learning-hub/articles/reddit-marketing-101?utm_source=chatgpt.com
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