Voici leur stratégie.
1926 Collection : des hôtels tournés vers le bien-être, la durabilité et la personnalisation
1926 Collection rassemble quatre hôtels indépendants à Malte, chacun incarnant une promesse forte : bien-être,personnalisation et durabilité. Parmi eux, 1926 Le Soleil, situé à Sliema, est un hôtel-spa 4★ qui invite ses clients à « become the centre of our world ».
De l’élégance des espaces à la table étoilée Le GV - en passant par la piscine rooftop chauffée, un beach club et le spa Resense - l’établissement allie design, détente et gastronomie fine.
L’hôtel affirme : « your preferences come first, with each experience tailored to your wants and desires. »
La digitalisation de l’expérience client s’inscrit pleinement dans cette philosophie. Un objectif qui a naturellement guidé leur rencontre avec Bowo.
Les défis : un parcours encore trop fragmenté
Avant Bowo, l’hôtel utilisait une solution de tablettes en chambre mais limitée à la consultation d’informations. Les clients pouvaient lire, mais pas interagir. La réception centralisait donc la majorité des demandes : réservations de spa, housekeeping, questions pratiques, signalements techniques… en plus d’avoir à gérer les arrivées et départs des clients.
Au fil du temps, plusieurs limites sont apparues :
difficulté à valoriser les activités, soins ou services additionnels,
absence de clés digitales,
communication interne fragmentée,
et un objectif “paperless” impossible à atteindre tant que les supports papier restaient indispensables.
L’équipe cherchait une solution unique capable de rassembler l’ensemble des outils et d’offrir un parcours vraiment fluide, sans ajouter de complexité opérationnelle.
C’est dans ce contexte que, lors du salon ITB Berlin, Bowo s’est imposé comme une évidence. Sarka Krumlova, Group Commercial Executive, témoigne :
“We loved what you showed us and you had all of the connections that we needed. It was a no-brainer.”
La solution : une Guest App au cœur de l’écosystème digital
Le déploiement de la Guest App a marqué un tournant. Pour la première fois, l’hôtel disposait d’un point d’entrée unique vers toute l’expérience client. L’application a rapidement pris une place centrale, à la fois pour les voyageurs et pour les équipes.
Dès la veille de l’arrivée, les guests reçoivent un message WhatsApp les invitant à réaliser leur check-in en ligne. Quelques heures plus tard, ils accèdent à leur clé de chambre digitale, indispensable pour entrer dans leur chambre grâce à un code PIN généré automatiquement.
Cette combinaison — check-in + clé numérique — a naturellement entraîné une adoption massive de l’app dès les premières minutes du séjour.
Une fois sur place, tout se poursuit avec la même fluidité. Depuis la Guest App, les clients peuvent :
réserver un soin, un restaurant ou une activité,
commander du room service,
demander un nettoyage immédiat,
refuser le housekeeping (initiative sustainability),
consulter les informations pratiques
ou discuter avec l’équipe.
Tout se fait en quelques secondes, depuis leur téléphone.
Les équipes utilisent également les notifications sur l’application pour communiquer en temps réel : fermeture temporaire du beach club, météo, tests incendie, ajout d’un créneau pour une activité… Une information claire et instantanée, sans appels multiples ni panneaux à imprimer.
Pour l’hôtel, la Guest App joue désormais le rôle de chef d’orchestre. Elle centralise les interactions et redistribue les demandes automatiquement vers les bons outils : Opera Cloud pour les données séjour, HotSOS pour la maintenance, Hijiffy pour certaines interactions automatisées…
Les résultats : 142 278€ d’upsell, plus de fluidité, plus de confort
En 2025, 1926 Le Soleil a généré plus de 139 770 € d’upsell via la Guest App. Performance d’autant plus remarquable qu’elle fait suite à une première année d’installation où le montant des upsells s'élevait déjà à plus de 100 000€.
Des services comme le spa, les activités saisonnières ou le room service ont trouvé un canal plus direct, plus visible et surtout plus simple à utiliser pour les voyageurs.
L’adoption de l’app est devenue quasi naturelle grâce au check-in et aux clés digitales, ce qui a permis d’augmenter mécaniquement l’usage des autres fonctionnalités.
Les équipes, elles, constatent une réduction nette des appels et des sollicitations à la réception, une gestion plus rapide des demandes techniques et une communication interne plus fluide.
Les retours clients sont particulièrement positifs. “The feedback from our guests is that everything is at their fingertips and it's so smooth”
Cette fluidité est devenue une signature du séjour au 1926 Le Soleil et un atout majeur pour un hôtel qui place l’expérience au cœur de sa promesse.
Face à ces performances, 1926 Collection a tout naturellement décidé d’équiper l’hôtel 1926 Les Bains, ouvert en juillet dernier. Une même recette qui génère déjà des résultats …
Envie d’un parcours aussi simple, intuitif et rentable que celui de 1926 Le Soleil ? demandez une démo.
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