Chez Bowo, chaque évolution produit a un seul objectif : enrichir l’expérience de vos clients… et simplifier la vie de vos équipes.
Ce premier semestre 2025 a été marqué par des avancées majeures : un tout nouveau back-office, une tablette d’accueil pour un effet “waouh” dès l’arrivée, un outil de conciergerie complet, de nouvelles intégrations… et toujours plus de personnalisation côté CRM.
Voici un tour d’horizon de toutes les nouveautés disponibles sur Bowo.👇
Ce premier semestre 2025 a été marqué par des avancées majeures : un tout nouveau back-office, une tablette d’accueil pour un effet “waouh” dès l’arrivée, un outil de conciergerie complet, de nouvelles intégrations… et toujours plus de personnalisation côté CRM.
Voici un tour d’horizon de toutes les nouveautés disponibles sur Bowo.👇
🛎️ Un véritable outil de conciergerie
Un client demande un transfert, une table dans votre restaurant partenaire ou deux billets pour le Louvre ? Avec notre nouvel outil de conciergerie, fini les notes éparpillées : chaque demande est désormais centralisée, tracée et suivie jusqu’à sa résolution.
📌 Gestion des demandes client
En réception ou par téléphone, les concierges peuvent enregistrer chaque demande manuellement dans l’outil, en quelques clics.
Chaque demande est ensuite transmise automatiquement au personnel concerné, avec création de tâches, suivi en temps réel de son traitement, des notifications de statut et une information claire sur la facturation.
✅ Gestion des tâches pour les concierges
L’outil fonctionne comme une to-do list intelligente : chaque tâche peut être assignée à un concierge, suivie dans son avancement… avec un changement de statut à chaque étape (en attente, en cours, terminé).
📌 Gestion des demandes client
En réception ou par téléphone, les concierges peuvent enregistrer chaque demande manuellement dans l’outil, en quelques clics.
Chaque demande est ensuite transmise automatiquement au personnel concerné, avec création de tâches, suivi en temps réel de son traitement, des notifications de statut et une information claire sur la facturation.
✅ Gestion des tâches pour les concierges
L’outil fonctionne comme une to-do list intelligente : chaque tâche peut être assignée à un concierge, suivie dans son avancement… avec un changement de statut à chaque étape (en attente, en cours, terminé).
🤝 Gestion des fournisseurs et partenaires
Tous vos partenaires (restaurants, chauffeurs, prestataires spa…) sont intégrés dans l’outil. Vous pouvez définir les champs nécessaires selon leur typologie, structurer les modalités de facturation et retrouver rapidement les bons contacts au bon moment.
Un vrai coup de pouce pour offrir un service conciergerie fluide, professionnel… et rentable.
Tous vos partenaires (restaurants, chauffeurs, prestataires spa…) sont intégrés dans l’outil. Vous pouvez définir les champs nécessaires selon leur typologie, structurer les modalités de facturation et retrouver rapidement les bons contacts au bon moment.
Un vrai coup de pouce pour offrir un service conciergerie fluide, professionnel… et rentable.
🥰 Welcome Tablet : un accueil personnalisé dès les premières secondes
Dès leur arrivée, offrez à vos clients un accueil plus moderne… et surtout plus personnalisé.
Grâce à la Welcome Tablet installée à la réception, le réceptionniste peut afficher en un clic un QR code unique, tokenisé pour chaque guest. Celui-ci s’accompagne d’un message de bienvenue et d’un récapitulatif de séjour (nom, dates, numéro de chambre…).
Ce petit geste fait grande impression : le client se sent attendu, reconnu, considéré.
Il n’a plus qu’à scanner le QR code pour accéder instantanément à sa Guest App personnalisée.
Résultat :
✔️ un onboarding immédiat dans l’univers de votre marque
✔️ une adoption naturelle de la Guest App
✔️ un point de départ idéal pour l’upsell, la réservation de services ou la communication directe
Un détail technologique, pour un grand effet d’hospitalité.
Grâce à la Welcome Tablet installée à la réception, le réceptionniste peut afficher en un clic un QR code unique, tokenisé pour chaque guest. Celui-ci s’accompagne d’un message de bienvenue et d’un récapitulatif de séjour (nom, dates, numéro de chambre…).
Ce petit geste fait grande impression : le client se sent attendu, reconnu, considéré.
Il n’a plus qu’à scanner le QR code pour accéder instantanément à sa Guest App personnalisée.
Résultat :
✔️ un onboarding immédiat dans l’univers de votre marque
✔️ une adoption naturelle de la Guest App
✔️ un point de départ idéal pour l’upsell, la réservation de services ou la communication directe
Un détail technologique, pour un grand effet d’hospitalité.
🖥️ Un back-office repensé de A à Z
Votre back-office fait peau neuve pour vous offrir une expérience plus rapide, plus intuitive… et bien plus puissante.
👉 Des statistiques plus détaillées pour mieux piloter votre activité.
👉 Une interface plus fluide, avec moins de lenteurs.
👉 Une navigation repensée pour aller à l’essentiel.
Bref, de quoi vous aider à gagner du temps et à mieux comprendre ce qui se passe dans vos établissements.
👉 Des statistiques plus détaillées pour mieux piloter votre activité.
👉 Une interface plus fluide, avec moins de lenteurs.
👉 Une navigation repensée pour aller à l’essentiel.
Bref, de quoi vous aider à gagner du temps et à mieux comprendre ce qui se passe dans vos établissements.
🎯 [CRM] De nouveaux critères de segmentation pour des campagnes encore plus ciblées
Parce qu’un bon message envoyé à la mauvaise personne reste un mauvais message, notre CRM continue de s’enrichir pour vous aider à mieux cibler.
Voici les nouveaux critères de segmentation désormais disponibles dans Bowo :
- Date d’anniversaire : pour déclencher une attention particulière au bon moment
- Comportement sur vos campagnes : ouverture d’un email, clic sur un lien, formulaire non rempli… autant de signaux pour personnaliser vos relances
- Distinction entre Booker et Guest (via Mews et Opera Cloud) : grâce à notre intégration avec ces PMS, Bowo peut désormais identifier la personne qui réserve et celle qui séjourne - et adresser la bonne communication à chacun (par exemple : envoyer la facture au booker, le message de bienvenue au guest)
🔎 [CRM] Carte des clics : visualisez ce qui attire vraiment vos abonnés
Vous vous demandez où vos clients cliquent dans vos emails ?
Avec la nouvelle carte des clics de Bowo, plus besoin d’imaginer : vous voyez.
Chaque campagne est désormais accompagnée d’une heatmap indiquant le nombre de clics sur chaque élément de l’email.
L’image principale capte tous les regards ? Le bouton “Réserver” performe moins que prévu ? Le lien en bas d’email crée la surprise ?
Cette fonctionnalité vous aide à comprendre ce qui fonctionne… et à optimiser vos prochains envois pour maximiser les conversions.
Une donnée précieuse, enfin rendue lisible.
L'exemple ici est tiré d'un email promotionnel envoyé par l'Hôtel Le Pley depuis Bowo
Avec la nouvelle carte des clics de Bowo, plus besoin d’imaginer : vous voyez.
Chaque campagne est désormais accompagnée d’une heatmap indiquant le nombre de clics sur chaque élément de l’email.
L’image principale capte tous les regards ? Le bouton “Réserver” performe moins que prévu ? Le lien en bas d’email crée la surprise ?
Cette fonctionnalité vous aide à comprendre ce qui fonctionne… et à optimiser vos prochains envois pour maximiser les conversions.
Une donnée précieuse, enfin rendue lisible.
L'exemple ici est tiré d'un email promotionnel envoyé par l'Hôtel Le Pley depuis Bowo
[CRM] Vos formulaires enrichissent désormais automatiquement Mews
Fini les doubles saisies ! Grâce à de nouveaux développements de synchronisation avec Mews, les informations renseignées par vos clients dans les formulaires Bowo sont désormais directement envoyées vers le PMS.
👉 Prénom, nom, adresse email, raison du séjour… toutes ces données sont injectées automatiquement dans la fiche client Mews, dès validation du formulaire.
👉 Vous récupérez ainsi des emails manquants (si précieux quand il s’agit de clients OTA) et améliorez la qualité de votre base.
📆 [Guest App] Une page de réservation façon planning - simple, visuelle, efficace
Envie de proposer à vos clients une réservation plus fluide pour leurs activités, cours ou services ? La nouvelle page de réservation en vue planning est faite pour vous.
✔️ Les créneaux s’affichent par jour et par heure
✔️ Les disponibilités sont visibles en temps réel
✔️ Le client sélectionne les activités qui l’intéressent et envoie sa demande en un clic
Idéal pour les hôtels avec des offres variées : yoga, spa, ateliers, coworking…
Et ce n’est pas tout :
Les prix affichés peuvent désormais varier automatiquement en fonction du segment client. Par exemple, l’accès à un cours peut être gratuit pour les membres… et payant pour les autres. Tout est automatisé.
L'exemple ici est tiré de la Guest App des établissements Kwerk
✔️ Les créneaux s’affichent par jour et par heure
✔️ Les disponibilités sont visibles en temps réel
✔️ Le client sélectionne les activités qui l’intéressent et envoie sa demande en un clic
Idéal pour les hôtels avec des offres variées : yoga, spa, ateliers, coworking…
Et ce n’est pas tout :
Les prix affichés peuvent désormais varier automatiquement en fonction du segment client. Par exemple, l’accès à un cours peut être gratuit pour les membres… et payant pour les autres. Tout est automatisé.
L'exemple ici est tiré de la Guest App des établissements Kwerk
🔐 [Sécurité] Connexion SSO pour les comptes entreprise
La connexion à Bowo peut désormais se faire via le SSO (Single Sign-On), en utilisant le protocole SAML.
Concrètement ?
Vos équipes n’ont plus besoin de retenir un mot de passe spécifique pour accéder au back-office Bowo. Elles se connectent automatiquement avec leur compte professionnel existant (Microsoft Entra / Azure AD, Google Workspace ou Okta)
👉 Moins de mots de passe à gérer
👉 Un accès sécurisé pour chaque collaborateur
👉 Une gestion des utilisateurs simplifiée pour les responsables IT
Une fonctionnalité particulièrement utile pour les groupes hôteliers et les grands comptes.
Concrètement ?
Vos équipes n’ont plus besoin de retenir un mot de passe spécifique pour accéder au back-office Bowo. Elles se connectent automatiquement avec leur compte professionnel existant (Microsoft Entra / Azure AD, Google Workspace ou Okta)
👉 Moins de mots de passe à gérer
👉 Un accès sécurisé pour chaque collaborateur
👉 Une gestion des utilisateurs simplifiée pour les responsables IT
Une fonctionnalité particulièrement utile pour les groupes hôteliers et les grands comptes.
Les nouvelles intégrations
🧼 Bowo x HotSOS Housekeeping : connectez vos demandes client au housekeeping, sans friction
Grâce à notre intégration avec HotSOS Housekeeping (Amadeus), les demandes faites par vos clients via la Guest App Bowo sont directement transmises dans HotSOS, pour un traitement plus rapide et mieux coordonné.
Besoin de serviettes, signalement d’un problème technique, chambre à rafraîchir ?
Tout remonte automatiquement dans HotSOS, avec attribution aux équipes concernées.
👉 Moins de frictions entre réception et housekeeping
👉 Une traçabilité complète jusqu’à la résolution
Vous offrez ainsi une expérience fluide à vos clients… tout en allégeant la charge de vos équipes.
Besoin de serviettes, signalement d’un problème technique, chambre à rafraîchir ?
Tout remonte automatiquement dans HotSOS, avec attribution aux équipes concernées.
👉 Moins de frictions entre réception et housekeeping
👉 Une traçabilité complète jusqu’à la résolution
Vous offrez ainsi une expérience fluide à vos clients… tout en allégeant la charge de vos équipes.
💬 Bowo x Crisp : votre chat en ligne directement dans la Guest App
Si vous utilisez déjà Crisp pour échanger avec vos clients, vous pouvez désormais l’intégrer directement dans la Guest App Bowo.La bulle de chat s’affiche de manière fluide, comme sur un site web. Le client peut poser sa question, faire une demande ou signaler un problème à tout moment - sans avoir à jongler entre les interfaces.
De votre côté, aucun changement : vous continuez à gérer vos conversations depuis l’interface Crisp.
Un moyen simple d’offrir un contact instantané, sans effort côté staff… et sans rupture côté client.
Bowo x OfficeRnD Flex : une expérience coworking encore plus fluide pour vos membres
OfficeRnD Flex est aux espaces de coworking ce qu'un PMS est aux hôtels : il permet de gérer les membres, les réservations d’espaces et les accès aux services.Si votre établissement utilise déjà OfficeRnD, vous pouvez désormais le connecter à Bowo pour offrir une expérience plus fluide pour vos clients ou membres.
Depuis la Guest App, ils peuvent réserver une salle, consulter les créneaux disponibles ou accéder aux services inclus dans leur compte entreprise.
Tout est synchronisé avec OfficeRnD Flex :
✔️ L’historique des réservations est conservé
✔️ Les règles d’accès liées au compte client sont respectées
✔️ La gestion reste centralisée dans votre outil habituel
Une façon élégante de connecter votre offre coworking à l’ensemble de votre parcours client digital - sans changer vos habitudes internes.
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Si vous souhaitez activer l’une de ces nouveautés ou en savoir plus, contactez votre chef de projet Bowo.
Et si vous ne travaillez pas encore avec nous… il est peut-être temps d’y remédier 😉
👉 Demandez une démo
Si vous souhaitez activer l’une de ces nouveautés ou en savoir plus, contactez votre chef de projet Bowo.
Et si vous ne travaillez pas encore avec nous… il est peut-être temps d’y remédier 😉
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