Nous savons combien la communication et la personnalisation sont essentielles pour chaque hôtelier à l'ère actuelle. C'est pourquoi nous avons redoublé d'efforts ce dernier trimestre chez Bowo pour affiner ces deux aspects clés de votre relation client.
Ici nous vous listons les nouvelles fonctionnalités et intégrations de notre produit, disponibles pour l’ensemble de nos clients. Que vous cherchiez à affiner l'image de votre marque, à optimiser votre communication ou à simplifier votre gestion, nous avons quelque chose de nouveau pour vous.
Améliorations et mises à jour de la plateforme Bowo
1. Personnalisez votre communication
🖌️ Nouvel éditeur de texte
Vous permet de créer des pages de contenu et des emails de manière très intuitive. Reposant sur le principe du WYSIWYG (What You See Is What You Get), ce que vous voyez est vraiment ce que vous obtenez. Modifiez et personnalisez le contenu sans entrer une seule ligne de code.
🔤 Bibliothèque de polices
Pour faciliter votre mise en page, nous avons introduit une bibliothèque de polices. Plus besoin de faire défiler toutes les options pour retrouver la police de votre charte graphique. Désormais, paramétrez et sélectionnez vos polices favorites pour éditer rapidement le contenu de la page d’accueil de votre Guest App.
C'est un pas de plus vers une personnalisation optimale de votre Guest App à l'image de votre marque.
🪗 Listes en accordéon
Avec ces listes, vos clients peuvent accéder directement au service désiré sans avoir à faire défiler toute la page.
2. Optimisation de la communication avec vos clients
🕑 Affichage des services selon l'état du séjour
Plus besoin d'inonder vos clients d'informations qui ne leur sont pas pertinentes. Désormais, Bowo vous permet de mettre en avant vos services en fonction de l’état du séjour de votre client (pre, during et post stay), assurant ainsi que chaque invité reçoive les informations pertinentes exactement quand il en a besoin.
😀 Questionnaires de séjour
Avec les nouveaux questionnaires avant, pendant, et après le séjour, vous pouvez recueillir des avis précieux, personnaliser votre offre en temps réel et assurer une satisfaction optimale.
Notre tips : n’attendez pas la fin du séjour pour envoyer votre questionnaire de satisfaction. L’envoyer au cours du séjour vous permettra de rectifier le tir en cas d’insatisfaction et vous évitera une mauvaise notation sur Tripadvisor et autres plateformes d’e-reputation.
💬 Envoi de SMS pour une communication directe
L'envoi de SMS automatisés est désormais possible avec Bowo ! Informez vos clients d'une offre spéciale, rappelez-leur leur réservation au restaurant ou envoyez un simple message de bienvenue.
Avec un taux d’ouverture de 98% en moyenne, vous avez la certitude que votre message sera lu.
3. Amélioration de votre gestion
📞 Notifications de commande via appel
Ne loupez plus aucune commande réalisée sur la plateforme Bowo. Pour compléter les notifications par email, Bowo introduit une nouvelle fonctionnalité d'alerte : un appel direct au numéro que vous préférez.
Imaginez, un système automatisé qui prend le relais pour vous informer: “Bonjour, 3 commandes attendent votre validation sur Bowo”. Assurez-vous ainsi d'une réactivité optimale, tout en bénéficiant d'une expérience utilisateur améliorée.
⚙️ Développements des fonctionnalités CRM
Des fiches clients enrichies pour une gestion optimale et une expérience client toujours plus personnalisée.
- Ajoutez des pièces jointes directement aux fiches clients
- Retrouvez-y aussi les réponses aux questionnaires administrés
- Enfin, un nouveau filtre de recherche a été ajouté : retrouvez simplement vos clients grâce au numéro de réservation et/ou numéro de confirmation
Nouvelles intégrations
📈 Augmentez vos revenus F&B facilement grâce au combo Bowo X Lightspeed
Nous avons travaillé à une intégration avec Lightspeed, leader des logiciels de caisse tout-en-un, afin de fluidifier le parcours client entre les parties hébergement et restauration des établissements.
Concrètement pour les hôteliers, cette intégration signifie :
- des clients qui peuvent visualiser, commander et réserver une table directement depuis la Guest App. Avant leur séjour ou sur place. Toutes les commandes sont envoyées instantanément sur le logiciel de caisse Lightspeed et imprimées.
- des offres personnalisées et des opportunités d’upselling pour pousser les ventes du restaurant
- une gestion et un pilotage simplifiés du menu disponible sur la Guest App de Bowo depuis le back-office Lightspeed (descriptions, visuels, prix, moyen de paiements).
En savoir plus sur le partenariat Bowo X Lightspeed
🔑 Ouverture de serrure digitale avec Flexipass, DormaKaba, AIS, SAG System, Hotek
Vous proposez des serrures digitales ? Bowo s’intègre à présent avec plusieurs solutions d’ouverture automatique des portes (par QR Code ou via le PMS) : Flexipass, DormaKaba, AIS, SAG System, Hotek.
La combinaison de Bowo avec ces solutions de serrures digitales permet d’ajouter une brique supplémentaire au check-in en ligne déjà possible avec notre Guest App.
Dès leur arrivée, vos clients peuvent ainsi se rendre immédiatement dans leur chambre. L’ouverture de porte peut alors se faire de 3 façons :
- avec un QR Code à scanner sur le lecteur de la porte
- avec un code à saisir
- ou via un bouton dans l’application qui déclenche l’ouverture
🛂 Intégration check-in en ligne de Clock PMS+
On parlait de check-in ?! Justement, Bowo est à présent intégré au module de check-in et de check-out en ligne de Clock PMS+. Un processus plus fluide pour les clients et un gain de temps pour votre personnel.
💆 Boostez vos prestations SPA grâce à l’intégration Bowo X Trybe
Voilà une nouvelle intégration qui permet une expérience de réservation des services spa de votre hôtel encore plus fluide et personnalisée, directement depuis la Guest App Bowo.
Grâce aux forfaits dynamiques de Trybe, les clients peuvent construire et réserver leur propre programme de journée spa sur mesure.
Avec cette intégration Bowo X Trybe, les spas hôteliers peuvent consacrer moins de temps à naviguer entre les logiciels et davantage à améliorer l'expérience de leurs clients.
✨ Toujours plus d’options de personnalisation avec les CRM Amadeus et Experience Hotel
Bowo est à présent intégré à deux des meilleurs CRM dédiés à l’hôtellerie : celui d’Amadeus et celui d’Expérience Hotel.
Ces intégrations offrent aux hôteliers une palette élargie d'outils pour cerner les besoins et préférences de leurs clients, leur permettant ainsi de proposer des expériences sur-mesure.
Du séjour personnalisé à la communication ciblée, chaque interaction devient une opportunité de marquer l'esprit de vos hôtes.
⛑️ Gestion des incidents en chambre plus efficace grâce aux intégrations de Bowo avec Flexkeeping et ETIS
2 logiciels de housekeeping références !
Ces intégrations permettent une réponse rapide et efficace à tout imprévu. Que ce soit une demande d'entretien, un problème technique ou toute autre situation, les équipes hôtelières sont alertées en temps réel par le client depuis la Guest App, permettant une intervention immédiate.
Ainsi, la satisfaction du client est préservée, et l'image de votre établissement renforcée.
🛴 Service de micro-mobilité premium avec Guest Mobility
En partenariat avec Guest Mobility, nous avons introduit une offre de mobilité haut de gamme pour vos hôtels. Mettez à disposition des trottinettes et vélos éléctriques, et permettez à vos clients d'explorer les alentours avec style et commodité.
En savoir plus sur le partenariat Bowo X Guest Mobility
🚀 3 nouvelles intégrations PMS : protel, Hotsoft et Thaïs PMS
Nous sommes fiers d'annoncer notre certification avec protel et Hotsoft (les 2 PMS de Planet) et Thaïs PMS. Des intégrations fluides pour une gestion centralisée et efficace.
Grâce à ces intégrations, les hôtels équipés de ces PMS et de la Guest App Bowo offrent à leurs clients une expérience personnalisée, adaptée à leurs besoins, et communiquent plus efficacement. Finalement, pour l’hôtelier, le combo est un gain de productivité et d’upselling.
La cerise sur le gâteau ?
🔹 Bowo s'intègre à la fois avec Planet Cloud ET Planet On-Premise ! Donc si votre hôtel est équipé de On Premise, nul besoin de faire évoluer votre licence pour bénéficier de notre intégration.
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Si vous êtes prêt à adopter davantage de connectivité entre vos outils et souhaitez activer une intégration pour votre compte, contactez votre chef de projet Bowo attitré.
Vous n’avez pas encore Bowo ? Demandez une démo !
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